Не рекомендую сотрудничать с банком в качестве юрлица

Здравствуйте!

Я столкнулась с проблемой некомпетентности и обмана со стороны сотрудника банка. 

В октябре со мной связалась сотрудница банка с предложением об открытии расчётного счёта для юридического лица и получения бизнес карты. Особенность данного предложения состояла в том, что по бизнес карте были предусмотрены условия по повышенному кешбэк и дополнительная премиальная карта с особыми условиями обслуживания (возможности карты указаны на первом скриншоте).

25 октября 2024г. состоялась встреча, на которой сотрудник банка оформила мне счёт и выдала бизнес карту. С её слов по бизнес карте действовали условия по начислению повышенного кэшбэк в размере 10% в течение трёх месяцев с момента активации карты. Карта была мною активирована 2 ноября, и, как оказалось сейчас, акционные три месяца по кэшбэку действовали для меня с момента открытия счёта (октября), а не момента активации карты (ноября), как меня в этом уверила сотрудник.

По итогу я планировала провести транзакции по карте и применить условия по начислению повышенного кешбэка в январе, фактически же условия акции для меня закончились декабре, о чем я была введена в заблуждение.

Также по конкретным указаниям сотрудника я пополнила счёт для активации счета. С её слов, при активации счёта до конца октября я должна была получить бонус в размере 1000 бонусных рублей за пополнение счёта бизнес карты. По истечению месяца после пополнения счёта данный бонус мною не был получен. В чате приложения банка мне объяснили, что счёт был пополнен неправильным образом, в связи с чем бонус не был начислен. Обратившись с этим вопросом всё к тому же сотруднику банка, я получила ответ что, вероятно, произошла какая-то ошибка, она составит обращение, и бонусы мне начислят. 

Получив ответ на обращение, я увидела все тот же ответ, что мною была допущена ошибка при пополнении счета, и бонусы не положены. Хотя, повторюсь, пополнение счёта было произведено мною строго по инструкции сотрудника банка.

Относительно премиальной карты, которая была мне обещана при открытии бизнес карты, хочу отметить следующее. Сотрудник банка в конце октября уверила, что занимается её оформлением, но по настоящее время данная карта мною не получена. 

На протяжении двух месяцев я получала ответ, что карта находится в процессе изготовления. В декабре месяца сотрудник в принципе перестал выходить на связь и более не отвечает на сообщения.

Резюмируя хочу сказать, что в результате некомпетентности сотрудника банка и неоднократного обмана с её стороны, я не смогла полноценно воспользоваться специальными предложениями от банка, а именно:

- Из-за того, что сотрудник банка не обладает знаниями по корректному пополнению счета и карты, мною не получены бонусы за пополнение карты

- Трехмесячный акционный период по начислению повышенного кэшбэка для меня сократился до двух месяцев по причине некомпетентности сотрудника

- Обещанная премиальная карта, документы на оформление которой мною были подписаны, спустя три месяца так и не получена.

К сожалению, в виду вышеупомянутых доводов, мои планы о дальнейшем сотрудничестве с банком и переводе основного счета с менее крупного, но, хотя бы, честного банка с компетентными сотрудниками в банк Альфу более не актуальны.

Искренне не рекомендую верить обещаниям сотрудников, завлекающих к открытию бизнес счета в этом банке, и открывать там счета. А если появляется проблема, напрямую с банком её никак не решить-в чате дают шаблонные ответы.

Частично переписку, подтверждающую мои доводы, предоставила в скриншота.

Личную информацию смогу предоставить дополнительно в рамках решения данного вопроса.