Откровенный обман в партнерстве с Вкусно и Точка

Думаю, все знают, что сейчас Альфа банк и Вкусно и Точка очень много "Контактируют" и делают совместные акции. Общепит предлагает скидки от себя на продукцию, а банк - кешбэк 50% или 100%. Хотел бы поделиться опытом с такой последней колабы, которая началась, примерно, в конце ноября. Каждую неделю был кешбэк от Альфы 100%, должен быть по крайней мере. Я, до сего момента, доверял банку и думал, но ведь не может банк обманывать, кому верить, если не ему то. Но как оказалось, верить банку нельзя. Вышло все случайно, у нас в семье 4 человека и все мы пользовались данным акционным предложением. Так как все пользуются картой банка и кешбэк постоянно начисляется в размере 1000р каждый месяц, проверить начислили ли за ВиТ было очень сложно. Но случайно вышло, что один из четырех человек, ничего не покупал по карте кроме ВиТ весь декабрь и по итогу 10 января кешбэк не пришел за него. Мы начали проверять и о чудо, оказалось он не пришел вообще никому, ни за декабрь, ни за ноябрь. Обратились в поддержку на 2-ух устройствах и даже при том, что обращения были почти идентичными, 2 оператора решили вопрос по разному, как такое может быть не ясно, у них нет регламента? 1 оператор составил самостоятельно заявку на пересмотр кешбэка и извинился, второй же просто отправил самостоятельно создавать заявки, через специальный раздел в приложении (и по моему даже не извинялся и все прочее, то есть, так и должно быть, "-Кешбэк не начислили? -Ну вот иди и разбирайся"). Хорошо, идем создавать заявки, мне нужно было их сделать 3, но приложение не дает создать сразу на 3 покупки, можно только по одной, прокликиваем все пункты, пишем свою почту (он ее даже не запоминает) и создаем. И тут самое главное, не знаю для чего, но приложение не дает создать их друг за другом, между созданием, надо ждать ~5 минут. Очень удобно! По итогу, ждем решения заявки 2-3 дня. В заключении, хотелось бы сказать, что для меня, это откровенный обман со стороны банка, чтобы они сейчас не говорили и как не оправдывались, ведь они точно придут в комментарии. Я все понимаю, ошибка, сбой и прочее, но не у 4 из 4 людей с заказами на протяжении 1-2 мясецев, это намеренный отказ в выдаче кешбэка пользователю. Многие люди даже не следят за своим кешбэком, так как доверяют банку, а судя по всему зря. А если у вас он выше 1000р в месяц, то я даже не представляю, как догадаться за что он начислен, а за что нет. p.s. Про ожидание ответа оператор в чате приложения вообще молчу, 40 и 50 минут составило в 2 часа ночи (Я писал и утром, и днем, всегда ожидание очень долгое). Эта первая поддержка, которую я вижу, с таким долгим временем ответа. p.s.s. Если все таки, работник банка решит оставить свой комментарий, прошу сделать это не шаблонно, а объясните мне, как такое может быть, что кешбэк не начислен ни кому за 2 месяца, кроме как обман? Других ответов мне не надо, только этот интересует.