ОТП - Отбирают тебе положенное

Давно являюсь клиентом ОТП банка но с таким отношением к клиентам еще не разу не сталкивался не в одном банке. Суть проблемы с лета 2024 года пользуюсь пользуюсь двумя дебетовыми картами которые привязанны к одному счету одна основная и дополнительная карта и вот до декабря было все хорошо кэшбэк начислялся как положено и конвертировался в рубли если суммы не хватало (500Р минимальная сумма конвертации ) она переходила на следующий месяц и вдруг в декабре начисленные 416 бонусов исчезли ( в январе ситуация повторилась 380 бонусов исчезли ). Начал в чате выяснять в чем дело составили как минимум два обращения и в итоге ответ на последнее обращение принес ясность и в тоже время поверг в шок. Оказывается по программе лояльности банка если у меня две карты я должен по каждой делать минимальный оборот в 7000Р чтобы баллы были начислены не смотря на то что эти карты к одному счету оборот по ним не суммируется но максимальный кэшбэк я все равно получу 3000Р даже если я сделаю максимальныйй оборот по обоим картам звучит как полный бред и получается что у банка вообще не существует понятия дополнительная карта хотя они ее выпускают к основной карте. Ну раз прописанно в программе лояльности значит банк прав хотя и тут вопрос почему до этого все нормально учитывалось и в друг в декабре раз и все оставим этот вопрос открытым. Решил я ознакомится более детально с программой лояльности и вот тут я еще больше удивился пункт 2.1 на который ссылается банк имеет сноску в которой перечисляются тарифы к которым этот пункт применим и вот самое интересное моего тарифа там нет!!! Получается банк не правильно трактует свою же программу лояльности для того чтобы не платить клиенту кэшбэк смешно конечно. Собственно обратился я в чат повторно 11.01.25 чтобы этот вопрос решить но после переключения с одного оператора на другого которые отвечали дежурно что нет оборота по картам добрался я до оператора Артура который попытался разобраться в ситуации но в итоге ответил мне что в программе лояльности все таки есть мой тариф и предложил поверить ему на слово не смотря на то что я в чат прислал скриншоты программы лояльности с перечнем тарифом и свой тариф где наглядно видно что моего тарифа в перечне нет. Попросил Артура предоставить документ поддверждающий его слова все таки это же банк организация которая должна руководствоваться документами на что Артур просто закрыл диалог в чате вот такое отношение к клиентам в ОТП банке. На протяжение всего диалога в чате с разными операторами я просил составить обращение так как мне нужен официальный ответ от банка для дальнейшего обращения к финансовому омбудсмену но как уже можно догадаться не один оператор так и не составил обращение. Последнее обращение №24347164 за декабрь до сих пор на рассмотрение но и тут я не сомневаюсь что ответ будет как в чате без всяких доказательств такого скотского отношения еще не встречал.