Переводы внутри банка с карты на счёт классифицируются как подозрение на мошеннические действия

11.01.2025 19:10
9067
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена

У меня открыто несколько продуктов в этом банке и я столкнулась с тем, что при переводе денежных средств с дебетовой карты на накопительный счёт ( оба открыты в Транскапиталбанка) операция была приостановлена по подозрению в мошеннических действиях. Я понимаю, что законность финансовых операций надо проверять, но подозревать перевод внутри банка самому себе - это какой-то новый вид бдительности. Дозвониться в банк невозможно (пыталась это сделать с 14-30 до 18-30 час.), хотя он позиционирует поддержку клиента 24/7. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-31T11:56:12+03:00
Подождем ответ банка. 27.03.2025 Благодарим за отзыв. Оценка и решение проблемы зачтены.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2025-02-07T13:19:45+03:00
Уважаемая Tsv-Zakaz! Благодарим за обратную связь. Банк действительно принимает дополнительные меры внутреннего контроля для повышения безопасности платежей в «ТКБ Экспресс». При наличии признаков проведения несанкционированной операции она может быть приостановлена автоматизированной системой. Любые дополнительные проверки совершаются нами с главной целью – повышение уровня безопасности совершаемых операций и сохранности денежных средств клиентов и в целях соблюдения ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Отмеченная Вами операция перевода денежных средств обладала признаками подозрительной и была отправлена автоматизированной системой банка на дополнительный контроль. Сотрудниками банка предпринимались неоднократные попытки связаться с Вами 11.01.2025 для ее подтверждения. Дозвониться до Вас удалось вечером 11.01.2025, после чего вышеуказанная операция была подтверждена, онлайн-банк «ТКБ Экспресс» разблокирован. Искренне извиняемся за трудности возникшие при попытке дозвониться в банк по телефону. Понимаем, насколько важно для наших клиентов быстро получать необходимую информацию и поддержку. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Будем признательны, если Вы укажите в комментариях, что Ваш вопрос решен, и измените оценку банка на положительную. С уважением, Алёна Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.
tsv-zakaz
2025-02-27T22:10:27+03:00
Вопрос решен, благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

36 место
4,27
средняя оценка
47.5%
решено проблем
365
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

10.06.2026

Карта

Оценка 5

26.05.2026 г. в 10:05 я обратилась в отделение ТКБ банка в городе Белгороде для запроса платежного поручения по ранее отправленному переводу, который я получила на руки, а также за... Читать полностью

26.05.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

21.05.2026 г. Обратилась в отделение банка г. Сыктывкара по ул. Интернациональная д. 152 по вопросу перевода очередного платежа в страховую компанию. Попала в первое окно к И-нко... Читать полностью

21.05.2026

Спасибо за заботу и чуткость сотрудников

Оценка 5

05.05.2026г. пришла в отделение ДО Щелковский по адресу г.Щелково ,ул.Центральная ,д.17, чтобы внести ежегодный платеж в ПДС ,который оформила в 2025г. Сотрудник Б-ва Анна П-вна... Читать полностью

20.05.2026

Валютообменные операции в ТКБ

Оценка 5

Давно хотела написать отзыв, не доходили руки. Уже не первый раз приобретаю валюту в ТКБ Банке на Чернышевского, 16 (прямо в центре города офис) . Последний раз была 14.04.2026... Читать полностью

20.05.2026

Денежный перевод

Оценка 5

Являемся клиентами банка с 2018 года. Отличный банк. Вот и вчера подтвердил лояльность к своим клиентам. Хотела отправить перевод сыну для открытия вклада, в подарок, чтоб учился... Читать полностью

13.01.2026

Бюрократизм банка при отправке перевода

Оценка 4

Здравствуйте! Решил открыть НС в другом банке, для чего сделал перевод с ТКБ карты на свой счет в другой банк. Перевод оформил и подтвердил кодом из смс в личном кабинете ТКБ... Читать полностью

02.05.2023

Продукты банка