Пытался оформить пакет услуг

В декабре 2024 года обратился в отделение Альфа-банка по адресу г. Новосибирск ул. Дуси Ковальчук 179/4, чтобы уточнить информацию по возможности открытия пакета услуг «альфа only», хотел подключить его в январе. Сотрудник банка сообщила, что это возможно сделать - нужно заранее открыть обычный пакет услуг, когда же мне потребуется перейти на альфа only, можно написать в чат банка или позвонить в телефонный центр, заплатить комиссию 2990 рублей и можно будет пользоваться. В конце декабря на сайте оформил обычный пакет услуг и получил обычную карту. 06.01.2025 обратился в чат, с просьбой перевести меня на пакет Альфа only. 

И тут началось. В чате сказали, что тут смогут оформить только при наличии предложения от банка или при наличия остатков на счету 1 000 000 рублей на счету. И чтобы быстро все оформить порекомендовали скорее перевести эту сумму на свой счет в альфа-банке, но увы у меня не было возможности столько перевести. Тогда мне порекомендовали обратиться в отделение банка и заполнить заявление на открытие этого пакета. 
Проверил условия открытия этого пакета услуг в открытых источниках, в том числе на официальном сайте банка. Никакой информации о необходимом требовании наличия остатков не счету не нашел, про 1 000 000 рублей ничего не написано.
Сразу пошел в отделение, на этот раз мне сказали, что не смогут оформить этот пакет услуг без предложения банка и без суммы на счету от 1 000 000 рублей, никаких заявлений у них нет и отправили в чат банка или в телефонный центр. 

 Написал претензию с просьбой подключить этот пакет услуг, написал, что готов оплатить требуемую комиссию за пакет услуг. Также попросил предоставить ссылку на договор, с указанием необходимого остатка в размере от 1 000 000 рублей.

Теперь прошу тут разобраться 

Прошу оформить подключить пакет услуг Альфа Only, так как готов оплатить комиссию указанную на официальном сайте Альфа банка.

Почему при первичном обращении сотрудник банка оказалась некомпетентной и не правильно проинформировала?
Почему на сайте или в других открытых источниках не указана информация о необходимом остатке в размере 1 000 000 рублей.

Почему информация в отделениях банка, в чате приложения и колл-центре противоречит друг другу.