Газпромбанк Привилегии - Премиум

Добрый день!

Есть ли тут представители банка? Уже очень долго я не могу решить удивительно странную ситуацию.

История вот в чем. Я давно являюсь клиентом банка. Т.к. работаю в нашей с Вами общей структуре "Газпром" выбрал в качестве зарпалтного банка - Газпромбанк. У меня несколько карт, счетов, вклад.

В какой-то момент нашего сотруднечиства я обзавелся (тогда еще Visa) дебетовой картой Signature. Это карта с пакетом привелегий - Премиум. Активно ей пользовался. Но к сожалению, на ней сломался чип NFC. Я обратился в банк, где мы вместе с сотрудником банка, в мобильном приложении, прямо из настроек моей текущей карты Signature заказали перевыпуск карты (SUPREME MIR). Не новую карту, к уже имеющейся, а подчеркиваю, в замен старой. Карту перевыпустили, я приехал, забрал ее а банку, старую карту мне отключили. Пакет Премиум, вроде бы, перешел на новую карту. Что логично, я считаю. В банке отображался ЛК клиента "Газпромбанк привелегии", я в него заходил и смотрел там информацию. Спустя некоторое время я заметил, что этот ЛК (Премиум) не открывается. Обратился через онлайн-чат с этой проблемой. Техническая поддержка просто отключила мне этот Премиум пакет и всё. Я справедливо попросил мне его вернуть. На что получил отчет, что это платная услуга.

Что бы еще раз убедиться, что я в своем уме, позвонил на горячую линию. Уточнил, при перевыпуске карты, перенесется ли все мои услуги, включая пакет Премиум. И ожидаемо получил ответ, что "ДА, перенесутся и пакет Премиум тоже". Тогда я снова обратился в банк с тем, что у меня просто отобрали услугу. В итоге меня вежливо посылают, мол, плати и пользуйся. И я бы мог заплатить, но рука не поднимается, видя такой сервис и отношение.

Я искренне не понимаю, почему я получаю отписки от поддержки. Почему нельзя вернуть мне услугу, которой я давно пользовался и не просил ее отключать?

Если такое отношение к клиентам с картой "Премиум", плюс мы с Вами какие-никакие, но коллеги. То как у остальных клиентов дела? Боюсь представить.