Полная некомпетентность службы поддержки

Не были начислены бонусы за покупку ЖД билетов, 23.ноября обратился в онлайн-чат, где мне дали неквалифицированный ответ, что бонусы не начислены т.к. "Достигнут максимальный месячный лимит по данной группе (100 000 руб.) Максимальная сумма покупок в отчетном периоде, включаемая в базу для расчета Бонусных баллов - 100 000 руб. 

Такси и общественный транспорт - 4111, 4112,4121, 4131, 3990. В рамках вашей программы лояльности учитывается операция с МСС кодом 3990 (Для кода уникальной сети ТСП “Яндекс Такси”), у вас покупка прошла с МСС кодом 3990 с ТСП YANDEX*5399*MARKET. 

При этом в Правилах ЯВНО указано, что в группу Транспорт входит с кодом 3990 только Яндекс-такси. А у меня была покупка в Яндекс.маркете на 53727р (холодильник. даже по сумме видно, что это не такси). Было составлено обращение 2085834, но низкая компетенция сотрудников не позволила разобраться в вопросе и сегодня получил СМС, что бонусы не будет начислены. 

Может здесь удастся решить вопрос? Ну не решить так может кто-то из руководства прочитает. и сделает выводы? 

Вообще служба поддержки производит удручающеее впечатление. Низкая компетентность поддержки ГПБ уже является притчей во языцех. В некоторых банках просят ставить оценки за консультацию, а в ГПБ это похоже никому не надо. Да и сроки рассмотрения это просто ужас.
P.S. Не хотелось выносить "сор из избы", до последнего пытался решить по-хорошему. Удивительно, как легко банк тратит огромные деньги на лояльность клиентов и как так же легко позволяет своим малоквалифицированым сотрудникам сливать все это в унитаз.