Блокировка карты участника СВО

Мой муж перед отправкой на сво открыл счёт в отделении газпромбанка. Через день карту заблокировали. Когда я пришла в офис с выпиской из приказа, мне сказали, что разблокирую только при личном обращении или по доверенности. Напомню, что муж находиться не на курорте и сколько бы я его не просила пока он был на связи сделать доверенность, бесполезно, там не до него. Потом оказалось, что у юристов есть доверенность в которую на всякий случай вписали меня. Поехала 27 декабря с этой доверенностью, от моего имени якобы сформировали запрос на разблокировку. 9 января поехала в банк, выяснять, что с моим обращением, так как статус у карты не меняется. В офисе девушка пошла разбираться, подошла ко мне и сказала, что ваше обращение ещё в обработке, ждите до 30 дней, но мы отправили повторно. Вечером позвонила сотрудница из банка и сказала, что мое обращение ещё в обработке, срок рассмотрения 10 рабочих дней. Карта привязана к номеру телефону ребенка и вечером я увидела смс уведомление от даты моего крайнего посещения в офис банка, мол Сергей А-вич, зарегистрировано ваше обращение под таким-то номером. Я так пологаю, что 27.12 ничего отправлено не было и увилев ошибку при моем посещении запрос был отправлен.
Вопрос, на каком основании карта была заблокирована участнику СВО? Счёт открывался при предъявление выписки из приказа. Второй вопрос, участникам СВО обязаны разблокировать счёт в течении одного дня, так делают в ВТБ банке (у знакомой похожая ситуация, тоже блокируют карту мужа, но при ее визитах тут же снимают блокировку и без всяких доверенностей). Третий вопрос, где написано, что для разблокировки нужна доверенность? Во всех источниках написано, что достаточно члену семьи подойти в отделение банка с выпиской из приказа и подтверждение родства, например свидетельством о браке. В ВТБ не требуют никаких доверенностей.
В итоге второй месяц как карта заблокирована и никаких сдвигов, семья осталась без финансовой поддержки. И все бы ничего, если бы в других банках было бы также, но там эти проблемы решают на ходу....