Не пришел денежный перевод из другого банка

В четверг 9.01.25 в 21.53 мне сделали банковский перевод из банка ВТБ, перевода нет до сих пор. В день перевода, через несколько минут я тут же обратилась в банк и создала заявку, предоставив suip-код данного перевода. На след. день банк в онлайн-кабинете уведомил меня, что такой перевод по данному коду они не нашли. Был и звонок из банка, так же продублировали мне это сообщение! Я создала повторное обращение по этому переводу, в воскресенье (12.01.25) мне позвонили из банка и попросили меня уточнить некоторые данные и подтвердили наличие данного перевода, но он почему-то завис. Я обрадовалась (видимо, зря). На след. день (13.01.24 в 9.30 утра) я снова позвонила в банк, чтобы уже точно еще раз услышать заветные слова о подтверждении. Сотрудник несколько раз подтвердил наличие данного перевода и сказал, что деньги придут в теч.5-ти раб дней (отсчет начинать со дня перевода). Тут я уже совсем рада (видимо, своей радостью окончательно спугнула удачу). Сегодня(14.01.25) мне в онлайн кабинет приходит отказ на этот перевод, банк утверждает, что мне никто ничего не подтверждал и я это все придумала! На мое предложение поднять записи нашего общения с, где четко слышны подтвержения о переводе, сотрудница, нескрывая раздрожения, сказала, что она уже все прослушала и там тааих слов не было! Видимо, сотрудники думают, что я не дружу с головой и сама себе это придумала! Я сказала, что обращусь в полицию и уже мы все будем слушать эти записи, мне было сказано, что это мое право! На данный момент я без денег, с измотанными нервами! Действительно собираюсь обратиться в Защиту прав потребителей и в полицию! Банк нарушает все нормы закон. базы. Предлогает мне вместе с отправителем искать этот перевод в его банке! Еще не угасла надежда, что данная ситуация будет иметь благоприятный исход.