Проволочки в рассмотрении обращения на уровне саботажа

5.12.24 через чат в приложении хотел уточнить сроки зачисления дополнительных процентов по накопительному счёту, за выполнение требований по сумме покупок с использованием дебетовых карт в прошедшем месяце (ноябрь).

 Оператор в чате ответа не дал, но составил обращение 24325965. Ответ дали с задержкой - 21.12.24 прислали информацию что за ОКТЯБРЬ была выплата 14.11.24 .

За время ожидания обращался в чат чтобы выяснить причины задержки с ответом. Сказано что "необходима работа коллег". 

И ответ спустя 2 недели что зачисление было тогда то и на такую то сумму. 

Это надо 2 недели "искать"? 

Ужаснулся, но сделал новую попытку. Составил в тот же день повторное обращение 24342437 от 21.12.24 по поводу начисления дополнительных процентов на средства размещеные на накопительном счёте за выполнение требований по сумме покупок с использованием дебетовых карт в НОЯБРЕ, которые не поступили в декабре. 

Срок рассмотрения заявлен 10 рабочих дней. По прошествии которых, получил смс 4.01.25 что надо ещё 10 рабочих дней. 

Подождал ещё их и 16.01.25 снова обратился в чат поддержки "премиальных клиентов" в мобильном приложении... 

Очень лестно что банк переводит мои обращения на операторов представлющихся службой поддержки премиальных клиентов, но рассмотрение простых вопросов по 3 недели или месяцу это за гранью разумного. 

Это или саботаж или низкая эффективность работы. Не могу представить что в приличном банке такое допускается. 

1) подобных поводов для обращения быть не должно (сбои с выплатой процентов и необходимость перепроверять за банком)

2) рассмотрение простых обращений по несколько недель 

3) да ещё дискредитация сервиса, назваемого "премиальным" с таким качеством