Профессиональный сотрудник

Делала перевод 7 января 2025 г.с дебетовой карты по СБП на сумму 910 руб. 10 января заметила, что перевод прошел почему то с кредитной карты, хотя на все переводы по СБП по умолчанию всегда дебетовая. Обратилась по телефону в поддержку, в ходе разговора выяснилось, что за перевод взяли комиссию 645 руб, хотя в истории операций по карте эта информация отсутсвует. В итоге, составили обращение на отмену комиссии за перевод и выяснения ситуации, почему платеж прошел не с той карты. 16 января не дождавшись ответа, повторно обратилась в колл-поддержку, сотрудница Марина А-ва ответила, что ответ отправлен на указанную на эл.почту, но как оказалось, была допущена ошибка оператором в адресе почты и естественно ответ мне не поступил. Ответ, кстати, на мое обращение был отрицательный, смысл такой, что "надо смотреть с какой карты переводите и то, что по умолчанию указана дебетовая карта, это не важно". Я задала вопрос, помимо снятой комиссии есть ли еще какая то плата за ошибочный перевод? Марина ответила, что да, начисляются ежедневно проценты на переведенную сумму. Я уже с возмущенеим спросила, почему сотрудники не тогда, не сейчас сами не сказали, что начисляются проценты и хоть что то посоветовали или помогли в данной ситуации. Марина ответила, "что все условия прописаны в договоре, клиенты должны все сами читать и узнавать, сотрудники банка не могут указывать что делать клиенту. И все комисисии и начисленные проценты все клиенты банка могут увидеть только в дату выписки". Хочу отметить, что кредитную карту я оформила несколько лет назад и редко пользовалась,. И все условия по карте естественно не помню, думала, если что, сотрудники банка помогут или подскажут.... После долгого и нервного разговора с Мариной А-ой, я поняла, что банк (сотрудники от имени банка) не должны помогать клиентам в проблемной ситуации, проявлять лояльность и поддержку и советовать лучшие условия для клиента. Мой вывод, что главное для банка Русский Стандарт, как можно больше содрать с клиента и не оказывать никакой поддержки. Очень разочарована таким подходом и сотрудничеству.