Газпромбанк

Списали дважды комиссию за конвертацию. Ни денег не возвращают, ни ответа на запрос не дают

17.01.2025 12:07
574
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В ноябре 24г снимали денежные средства в банкомате за рубежом в евро. Сначала зарезервирвали средства с учетом комиссий и по курса 110 руб за евро, далее списали другую, уже по 118р за евро. Ну а через несколько дней, вишенка на торте, списали еще комиссию за конвертацию, которая уже учтена в 118р за евро. Направили запрос на предоставление расшифровки расчета данных операций и разъяснения ситуации - как же так вышло, но уже почти 2 месяца нас кормят отписками, что мы работаем, нам нужно больше времени. В онлайн-чате сидят операторы не лучше бота, ответы такие же, что с вами свяжутся. Связь держат только по телефону зарегистрированному в системе. Объясняем, что данный номер не доступен для звонков, пишите на эл почту (тоже зарегистрированную в системе), ответ оператора-робота, вам позвонять на номер... Да еще и закарывают чат, когда настаиваешь на понятном ответе, а им нечего сказать. Сменить номер в системе тоже оказалась непосильной задачей. Подали заявление на смену номера в отделении банка, ответили "номер не сможем поменять, это технически невозможно". В онлайн-чате и в интернет-банке пишут, что можно изменить по заявлению, поданному в отделении банка. Но ведь мы так и сделали, причем отстояв в очереди более 1 часа, почему же "технически невозможно"? "Приносим извинения, приносим извинения..." Не нужны извинения, нужны ответы и разрешение ситуации. Работа с клиенами на самом низком уровне!!! Такая работа только злит и желание работать с данным банком нет. Не советую работать с данным банком. 

Газпромбанк
Газпромбанк
2025-01-27T10:23:04+03:00
Здравствуйте! При оплате картой Union Pay Газпромбанка в валюте отличной от валюты карты, в конвертации помимо банка участие принимает платежная система. В момент совершения операции банк резервирует сумму по внутреннему курсу. Завершение операции проходит после получения платежных документов. Платежная система при совершении операции конвертирует средства по своему текущему курсу в одну из валют расчета (определяется платежной системой). В случае, если валюта операции отличается от валюты расчетов платежная система может взимать комиссию за конверсию. После поступления платежных документов банк конвертирует сумму операции из валюты расчетов в валюту счета карты по внутреннему курсу. Особенностью проведения операций в иностранной валюте является то, что резервирование суммы и расчет происходит не в один и тот же день, а в срок от 2-3 рабочих до 10 календарных дней. Таким образом, курсовая разница напрямую зависит от платежной системы. Курсовая разница может быть дополнительно списана или зачислена на вашу карту. На данный момент актуализировать номер телефона без посещения офиса не представляется возможным. Актуализация персональных данных осуществляется только в отделении банка. Извините за длительное ожидание в офисе. Мы направим информацию ответственным сотрудникам с целью улучшения качества обслуживания в дальнейшем. С уважением, Эльвира, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику отделения банка

Оценка 5

31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все... Читать полностью

03.09.2026

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка