С кредитки списались деньги, а ушли в никуда

Оформила кредитку в сбере и решила оплатить кредиткой товары на вайлберисс. Привязала эту кредитку в приложение вайлберисс. Оплатила товары, с карты деньги списались, а товары не оплатились. Ладно думаю, подожду, ждала 1 день, 2 дня, 3 дня. Вайлберисс запросили выписку по счету, в выписке списание не отображалось (что очень странно), но на карте деньги списались! По итогу - пишу обращение в онлайн-чат с просьбой о помощи. Это все было 9 января. Оператор сказал, что не знает в чем дело и создал обращение, будут разбираться. Рассмотрят обращение до 18.01.2025 г., но так же, по его словам - цитирую - "Понимаю, ждать долго,но это лишь ПЛАНОВАЯ дата рассмотрения. Фактически ответ вам может поступить сегодня или завтра."  Казалось бы, такая ерундовая ситуация. Легче простого , как банку, выяснить , куда ушли эти деньги, раз до вайлберисс они не дошли и просто вернуть мне их обратно на счет. Но по итогу , сегодня 18 января, и мне с утра приходит "радостное" сообщение , что мои сроки моего обращения продлили еще до 29 января! Что за издевательство над клиентом? Почему так сложно решить мою проблему в одной транзакции? Я уже молчу о том, что в выписке все стало отображаться, и Сбербанк замечательно видит , что эти деньги с карты списались, а до вайлберисс не дошли! Требую незамедлительного решения своей проблемы! Операторы пишут, что там что-то ускоряют, а по факту мне только сроки продлевают, чтобы я ждала! Хотела так же оплатить еще раз с кредитки товары , но уже боюсь это делать, потому что могут вот так деньги зависнут и ни туда ни сюда!