Некорректная консультация

Пишу очередное обращение т.к не могу добиться ответа на вопрос ! Видимо в этом банке консультанты в чате совершенно не вникают в заданный вопрос, либо это просто отписки . В предидущем обращении разбирались в ситуации с ошибкой консультанта из-за которой я чуть не потеряла услугу "Гарантия ставки" В ситуации разобрались , получила ответ что вопрос решен я в программе . Так как у банка в приложении нет раздела для отслеживания трат по карте " Пять покупок на сумму 10000₽" приходится считать на калькуляторе ! и чтобы проверить себя и не допустить ошибок , чтоб не вылететь из программы я пишу в чат чтоб проверить правильность трат! Начиная с 7 января пытаюсь выяснить информацию по тратам за определенный период( по моим подсчетам условия выполнены ) и не могу добиться четкого ответа на вопрос, то отвечают про другой период ( за который как раз вопрос был решен после предидущего обращения!)то отвечают что условия не выполнены в следующем периоде при этом говорят про сбой в начислениях! Всю переписку прикреплю ниже ! На вопрос в программе я или опять уже нет так и не получила ответа ! Такое чувство что банку выгодно скрыть информацию от клиента и исключить его из программы !!! Видимо очень надо привлечь клиента предложить выгодные условия а потом не давать их исполнять ( сумма к возврату достаточно внушительная ) Прошу внимательно изучить переписку и периоды про которые были вопросы а так же подход к изучению проблемы оператором ! На данный момент ответ , в программе я или нет я не получила и меня это неведение не устраивает ! Не хочется после выплаты кредита и выполнении всех условий узнать что где то произошла ошибка и потерять внушительную сумму денег !