Обман!

С Банком ВТБ я с мужем давно имели отношения и нареканий никаких небыло, всё нас устраивало. НО!!! Видимо всё кога то заканчивается. У нас в банке и ипотека и кредит и вклад. Так сложилось, что в декабре 2024г. были жизненные трудности, и что бы не допускать проссрочек, через онлайн-чат, мне сотрудником было озвучено, что в банке есть каникулы на 3 месяца без предоставления документов и похода в офис. На мою просьбу оператору на более подробное разъяснение условий, расчет, оператор ответила, что по техническим причинам не может этого сделать, что просто небулет платежей 3 месяца, а график новый будет в личном кабинете. Также бот чата дал иныормацию по данной услуге, что срок кредита увеличивается на срок каникул и на срок процентов вл время каникул. Согласна!!! Увеличить на 3 месяца или на 6 месяцев! Подключила!НО!!!!! Потом пришел график в личный кабинети срок там увелисился на 5 ЛЕТ!!! Грубо говоря с моим платежом в 52000 руб. за 3 месяца каникул проценты были начислены 150000 руб ( как по стандартному графику), а здесь СРОК В 5 ЛЕТ С ТАКИМ ЖЕ ПЛАТЕЖОМ, Т.Е. Я БАНКУ СВЕРХУ ДОЛЖНА 3 МЛН.РУБ.!!!!3 МЛН.РУБ!!!! За что???!!! Я не откащываюсь платить проценты за каникулы в 150000 руб., но не 3 МЛН. РУБ. То что я в шоке, это мягко сказано! Мне хочется плакать! Через онлайн чат взяли обращение, но я уверенна, что будет отказ. Потому как по этой же ипотеке я несколько раз писала обращение по поводу намеренно навязанной страховки, и лишь пустые отписки от банка были. Я не знаю, сейчас, видимо, банк ненамерен на долгое сотрудничество, и именно сотрудничество, потому как просто вгоняют в необоснованные долги. Посмотрим, что конечно ответят на обращение, но мы с мужем намерены обращаться в прокуратуру, в ЦБ и наверное даже к Б-у. У нас двойняшки малолетние совсем и тут такой подарочек на новый год. Переписку я всю сохранила.