Возврат денег

Здравствуйте. Процесс оплаты картой любого банка состоит из двух этапов: авторизация и транзакция. Первый этап - авторизация. Сумма операции замораживается, но остаётся на счёте – некоторое время деньги ещё в банке. Второй этап - транзакция. Это уже фактическое списание денег со счёта. Если была отмена заказа, возврат или оплата просто не прошла, а операция находится на этапе авторизации, то возврат пройдет не отдельной операцией, а сумма просто разблокируется и вернется в доступный остаток. Обычно на это требуется несколько дней, максимум -30. В редких случаях срок может быть больше. Операция от 01.01.25 в OOO KINOKASSA в истории отображена красным цветом. Это означает, что списание было отменено. Возврат поступил вам на счёт 05.02.25. Поскольку компания не подтвердила списание суммы. В списке операций этого не видно, так как возврат прошёл по счёту. Вы можете заказать справку о движении средств по счёту в интернет-банке. Это возможно сделать в разделе "Рублевый счёт", внизу страницы нажмите на "Справки из банка". Из списка выберите справку "О движении средств". Подробнее в Помощи: https://ozon.ru/t/jY6GdM3 Нам правда жаль, что ситуация доставила вам неудобства. Извините, если во время звонка с нашей стороны возникали технические неполадки. Учтём этот момент и сделаем сервис качественнее. У вас подключена программа лояльности "Товары за 1 рубль". В ней мы начисляем звёзды по условиям программы: https://ozon.ru/t/5WoJEJ0. За покупки в некоторых категориях звёзды не начисляются, подробно описали в п.10 условий. Также подробнее рассказали о программе на сайте: https://ozon.ru/t/PgqeknQ Отделений и офисов у нас действительно нет, так как обслуживаем клиентов дистанционно. Не нашли обращений в поддержку от вас по вопросу недоступности перевода в сторонний банк. Поэтому будем благодарны, если вы расскажете, подробнее. Ознакомиться со всеми доступными способами перевода денег можно здесь: https://ozon.ru/t/nbgJ7Aw