Начисление Кэшбэка

Вот моя история.

Имею дебетовую карту данного Банка. Согласно условиям и тарифам по данной карте начисляется КЭШ БЭК по категориям.

В декабре месяце одна из таких категорий стала - покупка спортоваров, кэш начисляется в размере 5% максимум 3000 руб.

В декабре 2024 г. мной приобретались спортивные товары 4 раза.

По трем покупкам осуществлены возвраты, по 4 покупке возврат не осуществлен. По первым трем покупкам Кэш Бэк начислялся и при возврате возвращался снова в Банк, но вот по 4 покупке которая не возвращалась, КЭШ Бэк не начислился, в общем и целом КЭШ Бэк за декабрь не начислен совсем. По какой причине непонятно.

Описав всю ситуацию со скриншотами транзакций, в чате Банке мне сказали, что это я еще Банку должен деньги за КЭШ Бэк, с чего вдруг я Банку должен деньги не очень понятно, может у вас там с расчетами проблема, вы разберитесь.

Стали разбираться прислали мне номер обращения ждите, ну я ждал, и ждал, пришло время отметки начисления Кэш Бэка и начислено 0.

Обращаюсь снова в Банк через онлайн чат и пишу, что ранее вашими коллегами создана обращение, проверьте, какой статус и решение.

Сотрудник сообщил, что данного обращения не было, как не было если мне в чате прислали номер, скидываю скриншот, нет и все обращения. Разбираются и снова создают обращение.Мной для быстрого решения ситуации предоставлялись все скриншоты от покупок, куча пояснений и разъяснений. И в ответ я слышу а сколько Вам должны начислить Кэш Бэк, я должен все посчитать и прислать, вы же начисляете а не я. Могу сказать одно с учетом всех покупок в декабре 2024 кэш бэк в деньгах должен быть начислен в максимальном размере/лимите.

Резюмирую.

Я все понимаю новый год и т.д. но прошло куча времени, контрольная дата начисления Кэш Бэка, не пойми, что за ситуация с номером регистрации обращения которого нет.

Это не очень сложная ситуация,чтобы в ней разобраться.

Почему такое отношение к проблеме которая возникла по неправильному расчёту или либо еще по каким причинам независящим от меня точно.

В общем и целом к Банку отношусь позитивно, но отношение сотрудников к решении проблемы не на высоком уровне. Моя оценка 1 вашей работе, по пятибалльной шкале.

Оставляю за собой право обратиться в электронную приёмную ЦБ для решения данной проблемы.