Как 22% по накопительному ВТБ-Счёту к моменту выплаты превратились в 11%

30 ноября 2024 года я открыла в банке ВТБ накопительный ВТБ-Счет с выплатой на ежедневный остаток под 22% годовых. Приветственная ставка 22% на первые 3 месяца для новичков, то есть, для тех, у кого не было раньше накопительных счетов или остаток по существующим НС не превышал 1000 рублей. всё вроде бы ок, в ЛК и МП весь месяц показывают ставку 22%, оператор в чате подтверждает, что Накопительный ВТБ-Счёт 1003 успешно открыт под 22% годовых на первые 3 календарных месяца. рок-н-ролл начинается 30 декабря, когда магическим образом отображение ставки меняется с 22% на 11%))). 31 декабря банк выплачивает проценты из расчёта 11% годовых! бинго! 31 декабря составлено обращение CR-14420427. в чате все сотрудники, с которыми пришлось пообщаться, признают сбой в системе, и обещают всё быстро исправить. время идёт, ничего не происходит. пишу в чат, сотрудники каждый раз признают, что да, произошёл сбой, всё исправят. потом приходит ответ на обращение. банк пишет, что проценты начислены правильно, но не удосуживается объяснить, как 22% превратились в 11%, и почему это у них считается правильным. при попытке добиться хоть какой-то вменяемой информации, как такое вообще могло случиться, звоню в службу поддержки банка. попадаются 2 нормальные сотрудницы, которые внимательно изучают информацию и подтверждают, что да, произошла ошибка, проценты начислены неверно. одна из сотрудниц говорит про какой-то "переход системы", при котором мог случиться сбой. время идёт, ничего не происходит. 15 января звоню в банк и прошу составить новое обращение с требованием прислать мне на почту официальный ответ от ВТБ с разъяснением, почему выплачены проценты из расчёта 11% вместо 22%. Номер обращения CR-14486577. в выписке почему-то отображается, что я открыла накопительный счёт 4 АВГУСТА 2024 ГОДА, А НЕ 30 НОЯБРЯ 2024 ГОДА. в общем, это просто нескончаемый кошмар. я уже не верю, что деньги банк мне выплатит. я буду обращаться к Финомбудсмену за решением этого вопроса. выводы делайте сами.