Альфа-Банк изобрёл новую интерпретацию русского языка

В последние несколько лет у меня накопились вопросы к качеству обслуживания Альфы, но последний случай просто выбил из колеи и отбил всякое желание оставаться клиентом этого учреждения.

В ноябре я решил сделать подарок супруге и купил ей что-то в известном ювелирном магазине. Мне выпала категория “Ювелирные изделия” с кэшбэком 6% на ноябрь, и параллельно шла партнёрская акция Альфы и этого магазина с кэшбэком 5%. После покупки в приложении я увидел два начисления: категорийный кэшбэк (3 258 руб) и партнёрский кэшбэк (2 719,80 руб). Я обрадовался и стал ждать выплат.

10 декабря пришёл только категорийный кэшбэк. Так как партнёрская акция продолжалась до 31.12, я решил подождать до следующей даты выплаты - 10 января. 10 января написал в чат, что партнёрский кэшбэк не выплачен, на что получил ответ, что мне уже начислен кэшбэк за данную покупку (3 258 руб). Я пояснил, что это категорийный, а я жду партнёрский.

Другой оператор заявил, что эти кэшбэки не суммируются и выплачивается наибольший. Однако в приложении Альфа-Банка чётко указано, что партнёрский кэшбэк суммируется с категорийным и начисляется 10 числа каждого месяца.

Я начал апеллировать к этому пункту и попросил оставить обращение. Оператор сказал, что обращение не создаётся, так как, по системе, кэшбэк начислен корректно. Через 1-2 дня оператор вернулся и заявил, что кэшбэк начислен правильно, но оставил обращение на выплату кэшбэка в рамках лояльности.

Пришёл ответ, что никакой лояльности не будет, объясняя это своеобразным трактованием правил русского языка: “По поводу отображения информации в приложении также уточнила, что имеется в виду именно одновременное начисление, а не суммирование кэшбэка.”

Я ответил, что трактовка службы поддержки очень вольная, и снова потребовал выплату кэшбэка. Оператор оставил очередное обращение, на которое пришёл ответ, намеренно вводящий в заблуждение (перед этим я выслал скриншот из партнёрского раздела, где всегда указывается сумма кэшбэка ОТ ПАРТНЁРОВ, но поддержка Альфы считает иначе, видимо): “Информация на скриншоте показывает, что 11 994 баллов - ваш накопленный кэшбэк, который состоит из суммы категорийного и партнёрского кэшбэка.”

И тут внимание! - Если зайти в приложении Альфы в раздел “Кэшбэк и сервисы” > “Баланс” и выбрать период “Всё время”, то видно, что в моём случае 11 994 - это сумма ТОЛЬКО партнёрского кэшбэка.

Пишу своё недовольство в чат.

В ответ оператор снова выдал своё вольное трактование пункта о суммировании кэшбэков: “Вы прислали скриншот с описанием накопленного кэшбэка, то есть бонусного счёта. Слово ‘суммируется’ в данном случае используется, сообщая о том, что кэшбэк партнёрский и категорийный начисляются на этот единый счёт и не более того.”

По факту Альфа:

1. Делает оферту и нарушает её, прикрываясь вольной интерпретацией предложения о суммировании кэшбэков.
2. В официальном ответе намеренно вводит в заблуждение, чтобы не исполнять обязательства по выплате кэшбэка.

У меня остался небольшой кредит в Альфе, который я не закрыл только потому, что ставка по нему меньше текущих ставок по накопительным счетам. Как только станет целесообразно, я его закрою и прекращу сотрудничество с этим банком.

Всем хорошего дня!