Очень долгий возврат за покупку в Яндекс Маркете
В апреле 2024 оформлял заказ в Яндекс маркете по карте Сплита. В декабре 2024 оформил возврат по браку. Карту Сплита закрыл до этого. Обещали вернуть в течение 10 дней деньги за товар, к слову, бракованный товар в точку Яндекс маркета вернул сразу же. Уточнял в поддержке, получится ли вернуть средства, если карта Сплита закрыта, поддержка рекомендовала выжидать срок в 10 дней(стандартный срок для возврата с Яндекс Маркета). То есть 10 декабря оформлен возврат, до 20 декабря ничего не пришло.
21 декабря(или около этой даты) обратился в очередной раз для того, чтобы уточнить свой вопрос по возврату, меня попросили заполнить от руки заявление на возврат, в заявлении указать реквизиты счета, отправил это в тот же день, когда мне предоставили ответ.
Сегодня уже 22 января. С момента, как предоставил реквизиты для возврата, мне дают ответ в духе "Пока не получили ответа. Мы ведём работу над вашим обращением и сообщим, как только появятся новости" или "Наши коллеги продолжают работу над вашим вопросом, и мы обязательно свяжемся с вами как можно скорее". Конкретных сроков решения не называют. Календарно прошел уже месяц, в поддержке отвечают одно и то же.
Просто ужасный клиентский опыт. Яндекс, пожалуйста, верните деньги за одобренный вами возврат. Изначально просил вас деликатно всё решить, однако остался неуслышанным. Обратите внимание на бизнес-процесс по возврату.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Блок по 115 ФЗ. Яндекс банк молодцы. Респект и уважуха!
Здравствуйте. Вчера столкнулся с блокировкой карты в Яндекс банк. Решил, что проще закрыть счёт, чем танцевать с бубном и пытаться предоставить пачку документов. Первое, что очень...
Помощь с пополнением сейва
Здравствуйте, пользуюсь сейвами в Яндекс пее, неудобно стало постоянно переводить, решил подклчюить автопополнение. Но я не знал вообще есть оно или нет, поэтому решил сразу...
Благодарность
Здравствуйте. Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с картой Пэй на начальном уровне. Мне потребовалось пополнить свою карту Пэй. Как всегда, стала пополнять через...
Благодарность
Здравствуйте. Хочу поблагодарить поддержку Яндекс Пэй за помощь в вопросе. Я увидела в баннере приложения Яндекс Маркет предложение Товар за 1 рубль.В предложении было задание...
Изменение дизайна карты в мобильном приложении
14 сентября 2026 года в 14:15 я услышала информацию, что можно в мобильном приложении изменить дизайн карты в мобильном приложении Яндекс Банка. И 14 сентября 2026 года в 14:16...
Ошибочное списание
История странная. Покупала в пятерочке через кассу самообслуживани, деньги списали, а на кассе оплата не прошла. Обратилась в службу поддержки в приложении через онлайн чат...
Быстрое решение всех вопросов
Переводила деньги по номеру счета в другой банк, а средства не поступали. Обратилась в чат поддержки за решение по этому вопросу, оператор все проверил, объяснил, что зачисление до...