Т-банк отказывает в предоставлении кредитных каникул

    16.01.2025г. я предоставила в Т-банк все необходимые документы для оформления кредитных каникул по кредиту и кредитной карте( сроком на шесть месяцев) согласно 353-ФЗ в связи с потерей работы( регистрация в ЦЗН) и снижением дохода более чем на 30%.

    Попытки выяснить статус заявки и ответ банка в чатах превращались в постоянную переадресацию с одного сотрудника на другого. Срок ответа произвольно увеличивали. 

    Я получала от сотрудников банка недостоверную информацию о том, что по кредитной карте кредитные каникулы предоствить невозможно, т.к. превышен лимит( в то время как лимит по кредитке 140000 руб).

     22.01.2025 банк опубликовал в моем личном кабинете ответ ( есть скриншот), в котором указал, что кредитные каникулы в связи с потерей работы и снижением дохода банк не предоставляет. А также вновь затребовал уже имеющиеся у банка документы( ранее уже предоставленные в чат 16.01.25).  

     На новую заявку в чате ( вместе с заново предоставленными документами) по кредитным каникулам банк не ответил и предложил обратиться по этому вопросу завтра с 8.00 до 20.00.

     В телефонных звонках картина повторилась: сначала преадресация с сотрудника на сотрудника, и снова запрос предоставить уже имеющиеся документы. Вместо кредитных каникул предлагают программу банка, которая мне не подходит из-за финансовых трудностей( просто нет денег на платежи).

      Считаю, что банк нарушает положения 353-ФЗ о кредитных каникулах, искусственно затягивает сроки рассмотрения заявки, манипулирует условиями кредитных каникул. И в целом предоставляет недостоверную информацию по программам поддержки .

     Все ответы банка в чате зафиксированы и могут быть предоставлены.