Яндекс Банк не помогает пресекать мошеннические действия

Добрый день! 28 ноября 2024 года я попала на "развод" мошенников,обманным путем они получили доступ к моим гос.услугам и списали денежные средства с моих карт,в том числе они оплатили какую-то покупку в М.Видео на сумму 95999 через Яндекс сплит.В этот же день я передала информацию о том,что была совершена мошенническая операция специалистам банка,ведь при оперативном вмешательстве возможна отмена операции или хотя бы ее блокировка.Оперативности я не заметила,были долгие часы ожидания через чат банка и на горячей линии поддержки.

Ничего конкретного мне сразу никто не мог ответить,"кормили" ожиданиями,что мое обращение в работе и скоро мы все решим.

В итоге через некоторое время мне ответили,что я сама виновата,т.к нельзя передавать свои данные 3-м лицам и по условиям договора,теперь должна выплачивать всю сумму.

14 декабря я вношу всю сумму.15 декабря я подаю заявление на закрытие сплита и карты яндекса и жду 30 дней когда закроется счет.

27 декабря мне неожиданно возращается сумма покупки на карту,невозможно описать всю радость от происходящего. Я пытаюсь выяснить что случилось,пишу в поддержку,ничего конкретного мне никто ответить не может.

Я отпустила эту ситуацию,думала может все решилось в мою пользу,Яндекс банк молодец,рассмотрел претензию,все вернул.Я снимаю всю сумму,задолженности нет,все по нулям,карта закрыта,счет в процессе закрытия.

20 января мне приходит оповещение о том,что у меня будет списан платеж 27 января.Я в недоумении, зохожу в приложение Яндекс банка и вижу,что я опять должна ту же сумму+проценты.

Я опять начала звонить по номеру горячей линии,писать в чат и пытаться разобраться,что же происходит!

Через сутки,мне удается получить информацию,что в момент приобритения 28 ноября была отменена и переоформлена(!) операция на 27 декабря в связи с тем,что у банка экваера были технически сбои.При переоформлении 27 декабря денежные средства вернулись и списались.Мне выставили новый график и просят оплатить всю задолженность.

На каком основании была переоформлена покупка через месяц,если я передала вам информацию о том,что произошли мошеннические действия в тот же день,карта была закрыта,а счет был в процессе закрытия.Улучшенный спит был заблокирован.Почему вы не пресекли это?Не заблокировали данную операцию?

Исходя из всей информации,что я описала,я надеюсь на благоразумность Яндек Банка,требую убрать с меня всю задолженность и проценты. В противном случае информацию будет передана в суд.