Как я виртуальную карту закрывала

Вечером 23.01.2025 я зашла в приложение Альфа-банка и была удивлена увиденным. На главной странице приложения где отображаются карты я увидела, что напротив баланса карты отображаются две карты с разными номерами. Я начала сильно переживать. Вдруг мошенники мне что-то сделали с картой. Хотя я очень аккуратна в этом вопросе. Не отвечаю на незнакомые звонки и не кому не сообщаю личные данные. Прийдя в себя в первую очередь я сверила номера карт и выяснила какая карта лишняя. В 21:55 того же дня я написала в чат приложения. Мой вопрос звучал так: "Мне без моего ведома открыли новую карту. Кто это сделал и зачем?". Бот-помощник моего вопроса не распознал. Тогда я попросила соединить меня с оператором. В 21:59 меня поприветствовала специалист Анна и далее попросила назвать последние 4 цифры номера на мой взгляд лишней карты. Я доверилась ей, все-таки работник банка, и назвала цифры. Анна просила немного подождать. Буквально через 6 минут я получила ответ на беспокоящий меня вопрос. Он звучал так:"Благодарю вас за ожидание! Вам выпустили карту без пластика до получения основной карты, чтобы вы могли пользоваться счётом до получения пластиковой карты. В рамках чата можем её закрыть, что скажете?". Оказалось, что ничего страшного. Просто нужно закрыть карту без пластика. Это мне и предложила Анна. Я естественно согласилась. И уже в 22:13 мне пришло смс-оповещение о закрытие карты. Параллельно об этом сообщила Анна. Итого проблема решилась в течении 18 минут дистанционно . И не нужно было ехать в отделение банка. Хочу поблагодарить ведущего специалиста по работе с клиентами Анну за оперативное решение моего вопроса.