Банк наживается на процентах по кредиту!

В вашем банке мной был взят автокредит в июне 2024 года. 09.10.2024 года наступило страховое событие (в результате ДТП, автомобиль был признан тотальным). С момента оф. кредита и по нв, я выплачивать кредит, с частично-досрочным погашением ежемесячно. Страховая сумма возмещения – 2 992 500 Сумма кр. на день ДТП (09.10.2024) – 2 701 920,46 Сумма кр. на сегодняшний день (26.01.2025) – 2 531 852, 36 с % Сумма % по кр. ежедневно – 964, 443 20.01.2025 ск на мой р/с был перечислен остаток страховой премии от общей суммы страховки. Сумма страховки минус сумма кредита на момент ДТП (290 579,54= 2 992 500 – 2 701 920,46) Тк СК перечислила деньги мне, полагаю, что и в банк деньги также перечислили 20.01.2025. Я позвонила в банк, но оператор не смог мне помочь, сообщил, что всей суммы для погашения кр. на счете нет и где ее искать не известно. Создал обращение, с пометкой чтобы со мной связались. Только 22.01.2025 мне позвонили из банка с тел. (8-996-708-01-10), оператор сообщила, что на мой р\с поступила страховая выплата (2701920,46), но она больше, чем сумма кредита. И предложила мне, разницу между страховой выплатой и суммой кредита перечислить на мой р\с за минусом 13% НДФЛ! На тот момент, разница в сумме была порядка 178000, 13 % это примерно 23000. Те получается, что я заранее погашаю кредит, как ответственный клиент банка, а банк в свою очередь хочет получить от меня 13% с моих же денег! Это безумство! Я отказалась, предложила сотруднику банка погасить кредит, а разницу отправить назад в СК, страховая в свою очередь перечислит денежные средства мне, без всякой надуманной комиссии. Это же МОИ деньги! НО, сегодня уже 26 января! А со мной больше из банка так никто и не связался! И кредит мой до сих пор НЕ ПОГАШЕН! Т.е. деньги на счете есть, но банк почему-то считает верным решением, не погашать кредит, а ждать, когда по нему накапает как можно больше %?! Напомню, что каждый день, сумма кредита из-за % по нему увеличивается более, чем на 900 рублей! В случае, если бы кредит был погашен, в тот же день, когда пришли деньги от страховой компании, то сумма % составила – 4822,215. На сегодняшний день, сумма % уже – 8399,99. Разница 3577,755! А завтра – 27.01.2025 (пн) сумма % будет 4542,218! Прошу объяснить, почему за нерасторопность банка и его сотрудников я должна оплачивать более 4500 тысяч %? СК свои обязательства перед банком и мной выполнила в срок! Почему банк затягивает с решением ситуации? Кроме того, ранее сотрудники Ульяновского филиала, потеряли оригинал письма для страховой компании! С 17 декабря 2024 по 14 января 2025 ульяновское отделение банка не могли отправить информационное письмо о выплате страхового возмещения. И мне пришлось самостоятельно ехать в отделение банка, брать оригинал письма для СК (письмо во вложении) и самостоятельно отправлять его в Саратов. Почему такое безобразие творится в отделениях? Банк такого масштаба не может решить штатную ситуацию? Прошу уточнить: 1. Когда будет закрыт кредит? 2. Как будут пересчитаны % по кредиту? Я НЕ БУДУ оплачивать % по кредиту начисленные с даты поступления денежных средств на счет, от страховой компании для погашения кредита. Я не могу нести ответственность не МАТЕРИАЛЬНУЮ и не моральную за некомпетентность сотрудников и банка в целом! Деньги для закрытия кредита поступили на счет давным давно. 3. Как и когда мне будет возвращена сумма разницы между страховой выплатой на момент ДТП (2701920,46) и суммой кредита на момент поступления денежных средств от страховой компании на мой р\с? 4. Какая компенсация будет предоставлена за моральный вред, который Вы мне причинили?