Кешбэк за коммунальные услуги

Хочу поделиться информацией о своей коммуникации с Альфа-банком через мобильное приложение. Я периодически обращаюсь в Альфа-банк по разным вопросам, и каждый раз не перестаю удивляться, насколько это комфортно и удобно.

В этот раз у меня возник вопрос по кэшбэку за коммунальные услуги. Мне в декабре 2024 г. в мобильном приложении Альфа-банка выпала одна из категорий кэшбэка - 10% за оплату коммунальных услуг через приложение банка на телефоне. Я сначала не обратила на это должного внимания, но потом, 31 декабря 2024 г., спохватилась, что платить надо все равно, а такой большой кэшбэк действует последний день. Можете себе представить - люди уже готовятся к встрече нового года, а я решила максимально использовать кэшбэк! Я начала оплачивать коммунальные платежки. При оплате коммунальных услуг я сразу не увидела, чтобы кэшбэк отобразился в платежах. Я решила уточнить и написала сначала в онлайн-чат в приложении. Но там первично ответил бот. Я не захотела тратить предновогодние часы на переписку с ботом, так как сразу бот не дал мне нужный мне ответ. Я решила позвонить в банк. В приложении есть удобная функция - звонок в службу поддержки прямо из приложения банка на телефоне. Там сначала также отвечает бот и помогает разобраться в элементарных вопросах, но мне нужен был оператор и я попросила оператора. Я занималась этим вопросом днем, 31.12.2024 г., примерно в период с 13-10 по 13-25 МСК. 

Очень быстро, практически в течении минуты, мне отозвался оператор. Это был приятный по голосу молодой человек по имени Даниил. Что мне очень понравилось, он меня сразу назвал по имени-отчеству Л. В., это было приятно. Также Даниил сразу поздравил меня с наступающим Новым годом. Что тоже было очень приятно. Как будто я говорила со старым добрым знакомым. Такая внимательность меня просто сразила. Разговарить было комфорьно, так как я звонила из дома в удобной для себя обстановке и меня консультировал обходительный молодой человек. Даниил сразу понял все мои опасения. Во первых, он мне рассказал, что при оплате кэшбэк не всегда отбражается моментально. необходимо некоторое время, чтобы обработать операцию. Но кэшбэк обязатетельно будет начислен. Во-вторых, Даниил мне конкретизировал, какую максимальную сумму я получу в виде кэшбэка за оплату коммунальных услуг при условии возврата 10%. Как выяснилось, я не знала детали - оказывается можно было вернуть 10% с оплаты коммунальных квитанций, но не более 300 руб. Я этого не знала. Он даже мне объяснил, где я это сама могла увидеть, если бы была более внимательна - информация была указана в приложении в условиях выбранной мной категории в виде значка "i". Теперь я всегда буду обращать внимание на данный значок, чтобы понимать ньюансы и чтобы ожидания были оправданные. Ещи Даниил мне напомнил, что я в начале месяца оплачивала коммунальные услуги, и мне уже отражен кэшбэк 80 руб. И что я могу вернуть оставшиеся 220 руб., оплатив еще коммунальные услуги свыше 2200 руб. После разговора с Даниилом я осталась довольна, он развеял все мои опасения, дал мне новую важную информацию и своей душевностью подарил мне просто хорошее предновогоднее настроение:) Я не могла не рассказать вам об этом! 

Ах, да - 10 января 2025 г. мне пришел мой кэшбэк за коммуналку в размере 300 руб.и плюс еще кэшбэк за другие покупки. Общий кэшбэк за декабрь составил 722 рубля. Он мне очень пригодился после нового года!