Заблокировали доступ к счетам и карте, удерживают собственные средства

Добрый день! Заблокировали счета и карты 21.12.2024. Сказали предоставить документы по операциям. Документы, которые банк запросил, предоставили. Обращение первое было в городе Волгодонске. Дважды пришлось приходить в отделение, по телефону коммуникации нет. Сказали, из Онлайн нельзя (хотя все документы с цветными печатями!!), принесите именно из банка, не из Онлайн. Принесли, уже в отделении в Москве. Сотрудник банк сказала, что позвонят и скажут ответ в течение 5 дней. Никто не позвонил. По телефону снова ничего не могут сказать, отправили в отделение. Пришла в отделение, ответа снова нет. Сказали не 5 дней, а две недели может составить ожидание ответа. И снова ни звонков, ни сообщений. Сегодня снова пришла в отделение. Сотрудница банка сказала, что в разблокировке отказано! Без объяснения причин! Хотя по закону обязаны объяснить! И самое главное, закрыть счет и забрать собственные средства не дают!! Удерживают деньги с 21 декабря!! Сегодня снова направили запрос этим непонятным лицам и сказали ждать НЕИЗВЕСТНО сколько! Так и сказали! "Может два дня, может больше, зависит от загруженности, приходите снова в отделение (неизвестно через сколько) и узнавайте, мы сроки не знаем"! Зачем просили документы и заставляли приходить 5 раз в отделение?? Точнее, уже как минимум 6, а то и больше, если в следующий раз снова не будет ответа! На каком основании удерживают деньги? До того как писать этот отзыв, еще 26.12.2024 писала на этом сайте вопрос, ответ был "Уточню и вернусь с ответом" и никакого ответа не последовало! В ближайшее время если вопрос решен не будет, буду вынуждена обратиться в Центральный Банк. Это не лучший, это ХУДШИЙ банк России!! Издеваются просто!