Банк не выполнил обязательства

Я пенсионер по возрасту. Увидел рекламное предложение банка по переводу к ним пенсии, за что предложен бонус 2500р после первого зачисления пенсии на карту банка. Сумма вроде небольшая в совремнном масштабе, но порядка 10 процентов от величины пенсии, что для пенсионера более чем ощутимо. Оформил карту в офисе банка и перевод через госулуги в начале ноября 2024 г. в ожидании, что возможео получу бонус к Новому году. В декабре 9 и 27 числа уже 2 раза поступила выплата пенсии на карту банка (за декабрь и досрочная за январь соответственно). Дождался середины января, никаких бонусов ни после 15 декабря, ни после 15 января не поступило. Решил, что задержки с бонусом возможны из-за конца года или праздников, и обратился в чат-поддержки банка с вопросом о выплате обещанного бонуса. Оператор ответил, что вопрос сложный и потребуется разбирательство 15 дней, а может и еще больше. Странно, ситуация абсолютно прозрачная. Специалисту банка легко увидеть всего 4 операции по карте: два пенсионных перевода на карту, и еще, чтобы избежать комиссии за снятие наличных (рядом с домом нет банкоматов банка), СБП переводы этих сумм в другой банк, чтобы снять наличные в удобном банкомате. То есть все условия с моей стороны выполнены и не понятно, в чем проблема. От банка постоянно поступают предложения по формлению новых продуктов, но я не вижу в этом смысла, так как не уверен, что предложениям банка теперь можно доверять. Мне остается только предупредить коллег-пенсионеров не поддаться искушению недобросовестной рекламы и поискать проверенные варианты перевода пенсии.