Банк ввёл в заблуждение

1 октября 2024 г. в АО "Газпромбанк" я открыл Накопительный счёт.

По условиям Накопительного счёта проценты начисляюся на минимальный остаток.

На сайте АО "Газпромбанк" https://www.gazprombank.ru/premium/ns/ в разделе "Часто задаваемые вопросы"/начисление и выплата процентов/что значит начисление на минимальный остаток?

Ответ: 

"Минимальный остаток — это наименьшая сумма, которая была на счете в течение календарного месяца, и, соответственно, именно на нее начисляем проценты в конце месяца.

Минимальный остаток фиксируется на начало каждого дня в 00:00 по местному времени филиала, где обслуживается накопительный счет. Узнать в каком филиале обслуживается ваш накопительный счет вы можете через контакт-центр, позвонив по номеру телефона 8-800-100-07-01 (бесплатно по России) или 400 (бесплатно с мобильных), а также при обращении в любой офис Газпромбанка".

20 декабря 2024г. я звонил два раза (специально два раза, чтобы банк не сослался на неопытного менеджера) в контакт-центр для уточнения в каком отделении банка обслуживается мой накопительный счёт и по какому времени на 00:00 фиксируется минимальный остаток на каджый день.

Операторы сказали, что счёт обслуживается в г.Южно-Сахалинск и соответственно, мин.остаток на каждый день фиксируется на 00:00 по сахалинскому времени.

Тогда я уточнил, если я сниму все средства с нак.счёта 31 декабря 2024г., например, в 01:00 по сахалинскому времени мне выплатят проценты за декабрь 2024г. и получил ответ от операторов, что все проценты будут выплачены, так так мин.остаток уже зафикструется на 00:00 31 декабря 2024г.

Я так и сделал.

04.01.2025 г. на нак.счёт былжны были начислить проценты за декабрь 2024г., но ничего начислено не было.

04.01.2025г. я созвонился с контакт-центром АО "Газпромбанк" и задал вопрос почему не выплачены проценты? Оператор проверив время вывода средств со счёта и подтвердив что проценты должны были быть выплачены, составила обращение № 2176954 и № 2176961, в котором описала ситуацию и попросила дать разъяснения, почему не выплачены проценты за декабрь 2024г.

07 января 2025г. в мобильном приложении АО "Газпромбанк" я получил сообщение:

"Рассмотрели обращения № 2176954 и № 2176961. Нарушений со стороны банка не выявлено. Проценты по накопительному счету начисляются ежемесячно на сумму минимального остатка, находящегося на счете на начало операционного дня в соответствующем расчетном периоде. При наличии в какой-либо день расчетного периода остатка, равного нулю, проценты за

Вы вывели средства со счета до окончания дня 31.12.2024, в связи с этим проценты за декабрь 2024 не были начислены".

07.01.2025г. я составил новые обращения № 7199220 и № 2179324, в которых я изложил все факты и попросил ещё раз разобраться и дать ответ на мою эл.почту с указанием должности и ФИО, ответа до сих пор не получил.

29.01.2025г. банк продлил срок рассмотрения обращения 7199220.

В контакт-центре банка при составлении последнего обращения оператор хотела предложить мне причину невыплаты процентов, что мой счёт обслуживается не в Южно-Сахалинске, что ранее подтрердили два оператора контакт-центра, а почему-то в Красноярске, но видимо, им стало понятно, что этот фокус со мной не пройдёт.

Такая же ситуация возникла у User-974620031201 (обращение есть в отзывах к АО "Газпромбанк") с невыплатой процентов по накопительному счёту.

Какой вывод можно сделать из деятельности АО "Газпромбанк":

Банк нарушает правила выплаты процентов по накопительному счёту.

Требую выплату процентов в полном объёме.