Заблокировали доступ из-за кредитки, которая принадлежала предыдущему владельцу номера

29.01.2025 в 10:34 на мой номер поступило СМС со следующим содержанием: "С 03.02.2025 поменяются условия тарифа по вашей кредитке *4688. Подробнее: http://mtsmoney.page.link/E92d ПАО "МТС-Банк"." Но у меня нет и никогда не было кредитных (и даже дебетовых) карт в этом банке.
Как только я увидела эту СМС, я попыталась войти в личный кабинет МТС-Банка, но мой доступ был сразу же заблокирован. В 11:45 пришла СМС: "Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в офис или магазин МТС".

Я отправилась в офис МТС по адресу Тверская обл., Удомля, пр-т Курчатова, д.7. Там сотрудница мне моментально заявила, что ничем помочь мне не может, и ей всё равно, что там мне написали в СМС. Сказала, чтобы я обращалась непосредственно в МТС-Банк. Я пыталась ей объяснить, что я не могу это сделать, так как доступ заблокирован. Тогда она мне дала некую бумажку, где сказала изложить обращение в письменном виде, я это сделала. Когда я получу ответ на это письменное обращение, она мне ответить не смогла. Никаких СМС уведомлений о том, что это обращение вообще зарегистрировано, я до сих пор так и не получила. Поэтому я решила оставить ещё одну претензию здесь, в народном рейтинге, так как боюсь, что иначе я вообще никакого ответа по этой проблеме не получу.

Я подозреваю, что вся эта ситуация спровоцирована тем, что мой номер, судя по всему, раньше принадлежал другому человеку - я приобрела эту SIM-карту примерно полтора года назад. Видимо, как раз таки у этого человека была вышеуказанная кредитка. Собственно, хотелось бы, чтобы банк разобрался в этой ситуации - вернул мне доступ к личному кабинету МТС-Банка и избавил меня от любых связей с картами предыдущего владельцем этого номера.