Клиентоориентированность банка

Здравствуйте,хочу поделиться горьким опытом взаимодействия с банком "СовкомБанк". С данным банком я взаимодействую недавно,открыла вклад под хороший процент, но,подвернулась возможность купить машину и,соответственно,я решила закрыть вклад. Вот тут и началось... Мне нужно было снять 510 000 руб,казалось бы, небольшие деньги на сегодняшний день,но в банкомате данной суммы не оказалось. Заказала наличные,оформили все как полагается,даже номер заказа прислали. Проходит 5 дней,я иду в назначенное время, но денег нет. Параллельно борясь с банкоматом спрашиваю у сотрудника сколько я могу за 1 раз снять,в ответ поступали различные варианты сумм),но попытки снять 100 или 50 тыс не увенчались успехом. Сотрудник,цокая,подходит к банкомату и пытается ввести тоже сумму, попытка не удалась, затем говорит,что это вообще не ее компетенция и нужно звонить на горячую линию,так как денег нет.На вопрос когда же привезут деньги по моему заказу,ответ поступил такой же,то есть,сотрудник спросил у меня когда же привезут деньги(забавно,не правда ли?). Я полдня пыталась дозвониться на горячую линию,бесконечно повторяя оператор,оператор,но в ответ лишь поступали рекомендации чата. Ну как то нужно было вопрос решить и я обратилась в чат. Здесь отдельная история. Со мной общались 3 специалиста, переключая друг на друга. Сотрудники недоумевали,зачем же я обратилась к ним,если данный вопрос решается в офисе. Я также уточнила насчет комиссии за снятие своих средств,мне поступил ответ,что комиссия составит 1% потому что деньги пролежали меньше 30 дней. На что было мое удивление,ведь это нелогично,человек закрывает вклад вынужденно,теряя проценты,для совершения крупной покупки и почему должен ждать месяц,чтобы снять свои деньги без комиссии. Подключается 3 специалист и сообщает,что все таки деньги со вклада в течение 30 дней можно снять без комиссии. Ну это же издевательство,5 мин назад мне сообщали другую информацию,ну и кому верить?В процессе общения в чате мне предлагали выбрать другой офис,дату и время. В моем городе единственный офис и зачем мне менять дату и время и если я заранее,за 5 дней заказала сумму для совершения сделки?! Сотрудники или не хотят вникать в суть проблемы или я уже не знаю с чем связано такое отношение. В конце диалога мне посочувствовали и заверили,что мой заказ будет выполнен. Поскольку я полдня потратила на обращение в офис и общение в чате, не было уже никакого желания продолжать дискуссию. за час до закрытия обращаюсь в офис с надеждой снять свои деньги, но увы,деньги так и не привезли,остаток денег 48 500 руб. Вопрос, зачем предлагать такую возможность для заказа наличных,если это не выполняется? Кто компенсирует потраченное время и упущенную возможность совершить покупку,которую я запланировала заранее? Почему я получаю разную информацию о размере комиссии за снятие своих средств,а также хамское отношение в отделении?

Обращение 29.01.2025 г. в отделение по адресу "Ждем Вас 29.01.25 после 12:00 на Максима Горького ул дом №63в для получения денежных средств. Заказ 2350453",сотрудник Наталия, обращение в чат тоже 29.01.2025 г. сотрудники М-ва Юлия, П-кая Алина и Т-кий Матвей. Разберитесь,пожалуйста.