Совсем не премиальное обслуживание или где счет открывали - туда и идите

На дворе 2025 год, но в Газпромбанке по-прежнему действует правило: "Где открывали карту — туда и идите". Когда-то в Саратове мне оформили стипендиальную карту. Позже я переехал в Москву, открыл вклад, подключил премиальный пакет и получил новую карту. Решив, что две карты мне не нужны, я закрыл старую.  

Когда подошел срок окончания вклада, я решил снять средства и разместить их на новом вкладе, который предложил банк. Однако оказалось, что сделать это невозможно. Поддержка спустя несколько часов объяснила, что мой вклад привязан к счету в Саратовском филиале, а новые счета открыты в Москве. Единственный вариант — перевод через офис.  

Я отправился в офис, где сотрудники сначала посмеялись над ситуацией, но спустя 20 минут разобрались и подтвердили, что проблема действительно существует. Мне предложили два варианта: либо прийти на следующий день, чтобы снять деньги в кассе с комиссией в несколько десятков тысяч рублей (поскольку средства считаются "региональными"), либо дождаться понедельника, когда придет сотрудник с доступом к нужному сервису.  

За это время я общался с разными видами поддержки, премиальным менеджером и сотрудниками офиса. Везде приходилось долго ждать, а премиальный сервис ощущался исключительно номинально.  

Тем временем банк, из-за того что я не смог вовремя снять деньги, автоматически продлил вклад на крайне невыгодных условиях и продолжает использовать мои средства в своих интересах. Даже если я найду решение и переведу деньги, потеряю десятки тысяч рублей из-за досрочного расторжения вклада, поскольку накопленный доход аннулируется.  

Добавьте к этому, что перевод средств между своими счетами внутри банка требует двух рабочих дней и личного визита в офис — и даже это не гарантирует, что проблема будет решена.