Помощь в авторизации

Здравствуйте! Хотела бы обратиться за помощью в повышении лимитов карты. Поскольку сотрудники онлайн -банка помочь мне не смогли. Обращалась несколько раз. Данный банк, а вернее банковскую карту Озон мне порекомендовали мои знакомые. Недавно я заказала данную банковскую карту и, получив ее на пункте выдачи, до сих пор не могу ею воспользоваться! А причина заключается в том, что мне не удаётся повысить уровень счёта. В приложении Озон мне предложили один из вариантов повышения уровня счета: через Госуслуги, через Мегафон и путем фотографии своего паспорта. Поскольку я не хочу светить своим паспортом в интернете, я выбрала вариант повысить уровень счёта через Госуслуги. Но тут у меня возникли трудности, приложение не хочет переключать меня на Госуслуги, а пишет:"Пройдите авторизацию путем фотографирования паспорта, поскольку идёт технический сбой!" Вариант повышения лимитов карты через Мегафон, тоже оказался НЕ РАБОЧИМ. Так как вариант подтверждения личности через фото паспорта меня не устраивает, я обратилась в службу поддержки банка через онлайн -чат с просьбой помочь мне авторизоваться через Госуслуги! Что в итоге- вот уже целую неделю я хожу с этой картой и не могу ею воспользоваться. Сотрудники онлайн -банка дают шаблонные ответы: "Идёт сбой, пройдите авторизацию через фото паспорта". Что интересно: этот сбой длится уже неделю и только для меня, поскольку моя знакомая при мне повысила себе уровень счёта через Госуслуги также в приложении Озон. Уважаемые сотрудники банка, если мне не помогут пройти авторизацию через Госуслуги или Мегафон, то я просто повернусь и уйду в другой банк. Так Вы потеряете клиента