ДО площадь Гагарина не знает, как работать с КИБ-клиентами

На 31 января так и нет возможности полноценно пользоваться vtbo.ru:
1) Добавленные пользователи, помимо директора, не могут пользоваться vtbo.ru. Личный кабинет => Уведомления об изменении параметров ДБО => Статус "На доработку", но непонятно что именно нужно доработать;
2) Личный кабинет => Заявления на обновление сведений клиента => требует доработать заявку VOS-001910, но непонятно что именно нужно доработать. Все запрошенные данные многократно подавались в отделении;
3) У ДО Гараринский нет доступа в ДБО 2.0 для обслуживания КИБ (vtbo.ru), а запрос на перевод в отделение компетентное в обслуживании КИБ ничего не происходит.

Организация несёт убытки из-за невозможности полноценно работать с ДБО. Требую:
а) устранить проблемы выше
b) перевести организацию в КИБ-компетентное ДО (Москва, Бродников 4 ?)
с) привлечь к дисциплинарной отвественности руководителя ДО Площадь Гарарина Ленинский просп., 34/1 за халатное отношение к работе

Хронология:
18 декабря обратился в ДО Площадь Гарарина Ленинский просп., 34/1 для открытия счёта. Оформление осуществлял выездной менеджер, который допустил ошибки, из-за которых счёт не открывался и не выдавался доступ в ДБО. Когда подключили ДБО, выяснилось что не подключена ПЭП, так как менеджер Александр П-ко не поставил галочку в разделе 2.6.2 Приложение 5 к Условиям предоставления Банком ВТБ - пришлось переделывать. Доступ к ДБО 2.0 в ДО Гагаринская площадь нет. Руководитель ДО Гагаринская площадь никак не вовлекался в проблему на всём протяжении ситуации и пытался максимально дистанцироавться, свалив всё на непоытного менеджера Александра П-ко. 28 января пришлось ехать в другое отделение к Любовь Н-ва, но ничем помочь там не смогли. 30 января позвонил менеджер поддержки и помог активировать ПЭП, но ничего подписать ей нельзя. См. первый абзац сообщения.