Отказ в принятии заявления о закрытии счёта

Я, К-н В. И., 31.01.25 пришёл в отделение ВТБ, находящееся по адресу просп. Ермака 64/56, к консультанту в 4-ом окне Наталье. Для написания заявления на закрытие счёта в соответствии с ст. 859 ГК РФ, т.к. на мой счёт были наложены ограничения 155 ФЗ. Сначала я хотел предоставить документы подтверждающие происхождение средств, для того чтобы продолжать пользоваться вашим банком, т.к. он меня полностью устраивает. Никаких мошеннических операций, операций связанных с отмывом денежных средств мною не призовдились/не производятся по этому счёту и по карте в том числе. Сотрудник Наталья, на мои вопросы когда, куда, в какой форме я могу предоставить необходимые документы была возмущена и сказала: "Никаких документов не надо предоставлять, вы что не поняли? Вам отказано в дальнейшем обслуживании банка". Несмотря на то, что я это услышал в первые, и в "Шаблон уведомления клиента о блокировке ДБО" выданном мне от неё, подписанным, не было сказано ничего с этим связанного. Далее мне дали заявление на закрытие карты, на что я попросил дать заявление на закрытие счёта и что я хочу написать это заявление в связи со с. 859 ГК РФ. Наталья начала повышать тон, на что получала замечания от других сотрудников отделения, и в конечном итоге не поняла меня от слова совсем. Она мне сказала что никакого заявления мне не даст, не примет, счёт не закроет. В ответ я попросил письменный отказ о принятии заявления, чтобы я дальше мог опираться именно на отказ, составляя досудебную претензию с юристом. Старшего менеджера в отделении не оказалось, в предоставлении письменного отказа мне так же было отказано. Я набрал по её просьбе горячую линию 1000, после нескольких минут объяснения оператору своей точки зрения и чего я хочу, был неоднократно перебит Натальей, на что она вставляла "Я не отказывала ему ни в чём". В конце концов, я написал два заявления в свободной форме о закрытии счёта, в соответствии со ст. 859 ГК РФ, она мне их полностью подписала, поставила печати. Оригинал был отдан ей, а копию так же подписанную мной и ей я забрал себе. Так же заполнил ещё и заявление на закрытие карты. Вопрос к банку, почему ваш внутренний регламент, стоит превыше ГК РФ? сотрудники, мало того что понять меня не смогли, так ещё и совсем не понимали Иерархии НПА и НПД в РФ. Прошу дать ответ, в кратчайший срок по моему номеру телефона.