Жалоба на работу сотрудников поддержки и отделения г Махачкала, ул Танкаева 54 банка ВТБ

Испытал огромные проблемы при попытке открыть карту в этом банке. Сначала, 6 января в 16:00, в офисе отделения ВТБ по адресу г. Махачкала, ул. Танкаева 54, мне с порога было отказано в обслуживании (отказались принимать клиента и отдавать карту), хотя был рабочий день. Цитирую "Мы сегодня не принимаем, приходите 8 января в отделение на Ирчи Каказа". Я был в шоке, ведь ехал на такси в другой конец города ради карты. Оформил обращение с претензией на это отделение и апелляцию на ответ по обращению. Мой опыт был крайне отрицательным, и больше в отделение приходить я не собирался. Требовал оформить курьерскую доставку (через форму заявки это было невозможно сделать - слоты были забиты весь месяц). Мне в этом было многократно отказывали, поддержка разводила руками. В итоге некая Алена и вовсе выдала, что чтобы заказать карту доставкой, нужно сначала прийти в офис подписать ДКО, а уже затем мне доставят ее курьером надом. Моему шоку не было предела, я попросил ее подумать внимательнее и оформить обращение уже на нее саму, на что женщина мне и вовсе ответила, что обращение оформить мне не может, так как я не клиент банка (ну здрасьте, ее даже не смутили мои прежние 2 обращения), и закрыла чат посреди диалога на НТО. Скриншоты приложены.
Следующий же сотрудник поддержки попался адекватным (Гульназ), и сразу же оформила оба моих обращения, за что ей благодарен (см. ниже). 

Затем банк (точнее, их отдел контроля качества) на следующий день прозвонил меня, принесли извинения за поведение Алены, сказали, что примут меры (очень на это надеюсь, жаль нет ее номера сотрудника, иначе указал бы). Также всё таки оформили доставку курьером карты, позавчера ее получил. В общем, первое впечатление было ужасным. Однако, впоследствии всё таки начали принимать меры. Жаль правда потраченного времени и нервов на чаты, угрозы отзывом на Банки Ру и звонки с ними. Но надеюсь меры действительно будут приняты. А пока ставлю среднюю оценку: 3.

Помимо этого, очень бесит само приложение банка, а именно бот в чате с поддержкой: чтобы выйти на специалиста, приходилось 4 раза писать слово "оператор", и только после этого бот отставал. Сделайте уже так, чтобы 1 раза было достаточно для вызова оператора.

---

Также хочу поблагодарить следующих сотрудников поддержки за грамотно оказанную помощь и консультирование, а также высокий уровень профессионализма.

70****98 - Гульназ

70****67 - Светлана