Некомпетентность оператора в онлайн чате; отсутствие информации о процентной ставке накопит. счета

Открыт Накопительный счет с максимальной приветственной ставкой, на момент открытия она действовала 2 месяца. Сегодня 2 месяца истекают, планировала счет закрыть. Естественно, перед закрытием хотелось убедиться, что да, действительно, приветственная ставка перестает действовать, она не продлена и т.п. Зайдя в личный кабинет прочла "Из чего состоит ставка c 1 марта" (а мне хотелось на этом месте увидеть, что меня ждет с 1 февраля). Пишу вопрос оператору Лилии в чат, действительно ли заканчиваются мои приветственные два месяца. Ответ: "В феврале у Вас будет действовать базовая ставка 12%, которую можно увеличить до 19% годовых.." Переспрашиваю, точно ли это. Так как в личном кабинете говорится о снижении ставки с марта, а про февраль ни слова. Отвечает: "Сейчас проверила информацию и сообщаю Вам актуальную информацию по вашему накопительному счету". Ок, иду закрывать накопительный счет. Выскакивает предупреждение, что максимальная ставка действует до 28 февраля, что может не стоит так уж.. рубить с плеча)) ведь накопительный счет на выгодных условиях можно будет открыть не раньше чем через полгода.. Не будем рубить. Пишу повторно в онлайн чат, мне отвечает оператор Дарья. Прошу еще раз проверить информацию. Дарья отвечает "Срок действия приветственной ставки с 30.11.2024 до 28.02.2025".  Но почему первый оператор, Лилия, ввела меня в заблуждение? И почему бы в личном кабинете клиенту не дать возможность самому видеть текущие условия. В последний день месяца видеть, какая ставка будет в следующем месяце - это слишком, да? Почему вообще клиент должен обращаться с этим вопросом к оператору в онлайн чат, где ее еще можно добыть, если ее нет в личном кабинете?..