Обман, непрозрачные условия, крючкотворство и откровенное издевательство над клиентами

Как и многие другие люди решил оформить карту ВТБ после рекламы у блогера, где утверждалось: “Оформляешь карту, совершаешь любую покупку (кроме QR-кода и перевода) – получаешь сертификат Ozon”.
Просто? Логично? Понятно? Да, но только в рекламе.

• Первый этап разочарования – получение карты
  21 декабря курьер доставил карту. Уже на этом этапе возникли первые тревожные звоночки.
  1. Неисправности в системе – по словам курьера, из-за какого-то “сбоя” ему пришлось вручную вводить мои данные заново. Почему в крупном банке такие проблемы? Загадка.
  2. Упорное навязывание дополнительных услуг – курьер пытался уговорить меня подключить какие-то “полезные” опции, но я, к счастью, отказался.
  3. Обещание без подвохов – на мой вопрос про условия акции он заверил: “Главное – совершить любую покупку, но без QR и перевода. Сертификат точно придет”.
  Чтобы удостовериться, что всё правильно зафиксировано, в этот же день написал в чат поддержки. Мне снова подтвердили: “Не переживайте, вся информация отобразится в течение 10 дней”.
  На тот момент у меня не было причин сомневаться в добросовестности банка. Как же я ошибался!
  
• Второй этап – внезапные “новые” условия
  Прошло больше 20 дней, но сертификата я так и не получил. 14 января решил уточнить статус заявки и получил совершенно неожиданный ответ от оператора:
  “Для получения сертификата ваша покупка должна быть на сумму не менее 5000 рублей.”
  Что?
  В рекламе про это не было сказано ни слова. Курьер про это не говорил. Оператор чата, когда я уточнял информацию сразу после оформления карты, тоже ничего не упомянул.
  По сути, мне просто не сообщили критически важное условие, а теперь спокойно объясняли, что без него бонус я не получу.
  Ладно, неприятно, но решил не сдаваться. Раз банк настолько любит сюрпризы, решил снова написать в поддержку, чтобы раз и навсегда уточнить все условия перед покупкой.
  
• Третий этап – усложняем дальше!
  В этот раз меня ждал еще один “приятный” сюрприз.
  Оказывается, недостаточно просто потратить 5000 рублей – теперь появилось еще одно требование:
  “Покупка должна быть совершена до 26 января.”
  Опять же – нигде, ни в одном рекламном источнике, ни один сотрудник до этого момента не озвучивал этот срок.
  То есть, если бы я просто пошел и совершил покупку на 5000 рублей после 26 января, я снова бы остался без сертификата.
  Вопрос: а если бы я совершил покупку на 5000 рублей до 26 января, получил бы я сертификат?
  Уже сомневаюсь. После таких “сюрпризов” вполне могло бы всплыть еще одно “забытое” условие:
  • “Покупка должна быть именно в категории X”.
  • “Оплата должна быть только в магазинах-партнёрах”.
  • “Заказ должен быть оформлен на чётную сумму
  
• Потратив несколько недель на переписки, разбирательства и попытки докопаться до правды, могу сделать однозначный вывод:
  1. ВТБ сознательно создаёт непрозрачные условия, не раскрывая важные детали сразу.
  2. Операторы дают противоречивую информацию – что было правдой в одном чате, через пару недель оказывается “неполной версией условий”.
  3. Создается впечатление, что банк просто рассчитывает, что часть клиентов забудет про обещанный бонус или просто не сможет выполнить все скрытые требования.