МТС Банк не ценит своих клиентов

Добрый день!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. За это время было много, но становится только хуже.

По порядку.

1. МТС Банк с февраля 2025 г. вносит изменения в тарифы ряда продуктов. Среди них Премиум, кредитки МТС Деньги и МТС Кешбэк. Обладателем последней я являюсь. Об изменениях узнал от моих друзей, которым когда-то посоветовал стать клиентами МТС Банка. Ознакомиолся с новостью на сайте 28 января. Вроде как не попадал под изменения. На всякий случай уточнил в чате банка - там, напротив, утвердительно сказали, что у меня тоже льготный период с февраля сокращается со 111 дней до 51 дня. Перезахожу сегодня (31 января) перечитать новость - а ее уже хитрецы их мтс банка скорректировали и изменения описаны иначе, что меня еще больше запутало. Пишу снова в чат банка - оператору явно наплевать на мой вопрос, он просто написал, что станет меньше льготный период. Я переспрашиваю его конкретно про мой тариф - ответ также безучастный: если смс не получали - изменений не будет. Дальше я уже не стал ничего спрашивать, понял что бесполезно. Проверяйте - история переписки сохранена. Так и не понятно, для каких в итоге тарифов будут изменения, коснутся ли они в итоге меня и моих знакомых. Я вообще думал, что по закону льготный период банк не имеет права менять, но, видимо, в договоре есть хитрые пункты и закон банк обошел. Противно отношение банка к постоянным клиентам, отношение ваших операторов к проблематике. Процентные ставки по кредиткам у вас никогда не были самыми демократичными так-то. Также очень удивился сумме комиссии равной практически переводу на ваш брокерский счет, когда по ошибке через МТС Пэй не стой карты пополнил. Оператор даже не предложил составить заявку на компенсацию. 

2. Брокерский счет "Мтс Инвестиции". Решил подтвердить статус квал. инвестора. Тягомотина развернулась, похоже, надолго. Запросили больше документов, в в приложении подгружаются с ошибкой, по почте не принимают. Обратной связи с сотрудником, кто запросил - никакой нет, только он может мне звонить. Чата в приложении нет, чат на сайте оказался бесполезен. У вас не самые лояльные комиссии в инвестициях, но из-за доверия к банку хотел начать формировать портфель у вас. Уже не горю желанием. Очень кстати и закон по оборотом для квалов изменился, останусь у своего брокера и дальше. 

3. Приложение. Работает через раз, постоянно по ночам тех работы - срочный перевод даже за такси водителю может не пройти. Не говоря о том, сколько было сбоев осенью и, видимо, в качестве подарка всем - на Рождество. Никаких извинений за сбои, всем плевать на то, что у клиентов не работает приложение по несколько часов в день.

4. Ваш супер продукт МТС Деньги! Вы сделали неимоверную путаницу в продуктах. В списке дебетовых на сайте МТС Банка стоит карта Экси Банка. Нигде об этом не говорится, просто идет переадресация на сайт МТС Деньги. И надо лезть в тарифы на этом сайте и там внизу самом мелким шрифтом искать, что банк-эмитент карты Экси Банк. Я помню прекрасно, как несколько лет назад карты МТС Банка назывались МТС Деньги, приложение тоже так называлось. Вы путаете людей! Я принципиально не хочу быть клиентом Экси Банка из СПБ, так как в случае чего - все вопросы придется решать в их одном офисе в Питере. Вы не делаете информацию доступной, что путает меня и путает ваших сотрудников в офисах, которые не разбирабтся в продуктовых линейках ваших: по их словам то дебетовки мтс деньги выпускаются вашим банком, то экси. Это все раздражает!

Дорогой МТС Банк, у вас ужасное обслуживание, ужасное приложение, некомпетентный персонал. Мне очень жаль, что вы с годами не становитесь лучше!