Снятие наличных

Сегодня 31.01.25г. зашел в отделение банка в г. Волжском, Волгоградской области, чтобы заказать на понедельник сумму для снятия со счета. Сотрудница работающая в зале провела в кассу, там я озвучил сумму которую хочу снять. Кассир попросила паспорт. Проверила его, начали составлять заявку. Потребовала номер телефона. Я спросил - а зачем вам мой номер телефона? Я здесь, паспорт мой, карта есть, в чем проблема? Кассир сказала, что без номера телефона она не будет составлять заявку. Спросил - а на каком основании я должен предоставлять свой номер телефона? В ответ на это она вернула мне паспорт и отказала в составлении заявки. 

 После этого я вернулся в зал, попросил пригласить старшего, чтобы мне разъяснили эту дикую ситуацию. Спустя 20 минут ожидания и то, только после того как сам пошел ее искать, старший специалист отделения Дарья сказала мне, что банк вправе отказать мне в заявке и что я должен звонить на горячую линию и заказывать деньги там.

 Вечером я потратил полтора часа на ожидание ответа сотрудника горячей линии. Спустя полтора часа и без требования паспортных данных, номера телефона и прочего сделали заявку на сумму, но на вторник. Причем звонил я вообще с чужого номера. То есть, я позвонил, представился, сказал, что мне нужны деньги и мне все оформили. Идиотизм, не находите? 

 У банка какое-то странное отношение к клиентам. По его мнению, у людей больше нет никаких дел, кроме как вечером сидеть по полтора часа в ожидании ответа оператора и слушать заунывную музыку. И да, согласно какого закона я обязан предоставлять свой номер телефона? А если у меня нет телефона? Потерял, украли, сломался - всякое может случиться. 

Все, я останусь без денег?