Помогли разобраться с кешбеком

31.01.2025 22:38
272
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Так Я участвую в своеобразной акции Альфа-Банка. Банк даёт задания (например, совершить покупки на определённую сумму, поддерживать минимальный остаток какое-то количество дней и т.д.), за выполнение заданий банк предоставляет награды (зачастую дополнительную категорию кешбека). Так, в декабре мне предложили держать на счёте не меньше 10 000 рублей в течение 20 дней (дни не обязательно подряд). На последней неделе декабря задание уже было выполнено. По условиям акции награда начисляется 3-го числа месяца, следующим за месяцем выполнения задания. 4 января в 23:34 написала в поддержку с вопросом что делать, ведь кешбек не начислен. В течение шести минут сотрудница Мария отвечает, что верный статус отобразится 10 января, так как тогда были выходные дни. К тому же Мария сказала, что уже можно совершать покупки в дополнительной категории и кешбек по покупкам пересчитают, когда доп. категория кешбека отобразится. Так и оказалось, после праздников дополнительная категория кешбека отобразилась.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-16T07:00:03+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, верно ли мы поняли, что банк нарушил заявленные при проведении акции сроки выплаты кэшбэка? Добавьте, пожалуйста, скриншот, на котором видны условия акции. 27.02.2025 Благодарим за обратную связь. Оценка засчитана.
user-813615761683
2025-02-16T23:43:50+03:00
Нет, сроки выплаты кешбека по дополнительной категории кешбека были соблюдены и этот кешбек был выплачен 10 февраля вместо с обычным кешбеком (т.к. кешбек выплачивается 10 числа каждого месяца). Так и было сказано, претензий нет. Единственное неудобство было из-за отсутствия отображения дополнительной категории, то есть я не знала выполнено ли задание и начислена ли мне награда. В поддержке сказали, что это из-за выходных (тогда были новогодние праздники). Попросили подождать 10 числа, чтобы отобразилось. 10 января как раз и отобразилось. Скриншоты с условиями прикрепила.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-03T12:09:58+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка