Испорчена кредитная история

   20 мая получила от своего банка Точка сообщение: 

17 мая мы передали ваш кредит на обслуживание из филиала Точка Банка Открытие в Банк ВТБ. Это связано с объединением Банка «Открытие» и Банка ВТБ, филиал Точка Банка Открытие закроется. Условия вашего кредита и график погашения остались прежними, подписывать ничего не нужно. Но теперь кредит нельзя отследить в интернет-банке филиала Точка Банка Открытие. Чтобы отслеживать кредит, досрочно его погасить или узнать о нём информацию, обратитесь в Банк ВТБ по номеру 8(800)2007799. И предоставили реквизиты, на которые нужно оплачивать кредит уже банку ВТБ (Погашение задолженности по договору № 3***2-00******76 от 28.09.2021 без НДС).

   Были перечислены 5 платежей на указанные реквизиты на суммы по графику до копейки, последний платеж в сентябре. После последнего платежа разговаривала с сотрудником банка по телефону, которая подтвердила, что кредит погашен в ноль.

   В итоге, сегодня запросила отчет в БКИ и была очень удивлена, что у меня уже 5 месяцев просроченная задолженность в ВТБ на сумму 0,01рубль. 

Возникают вопросы:

1. Сотрудник ВТБ намеренно ввел меня в заблуждение, что у меня кредит закрыт или у вас левая рука не знает, что делает правая?

2. Откуда взялась одна копейка, если все платежи до копейки были выплачены по графику? Я проверила.

3. Если я числюсь должником, почему от ВТБ не было никакой обратной связи по этому поводу?

4. Я очень щепетильно отношусь к своей кредитной истории и как ВТБ намерен исправлять ее теперь?

В общем, спрошной негатив от банка ВТБ. Я платежку на 1 рубль отправила по тем реквизитам, по которым платила кредит, но пока она у меня висит в ожидании. Если не уйдет завтра, придется ехать в отделение.