"Ждите ответа!" или как я так и не дозвонилась за 3 часа до банка
Не один раз я пыталась получить интересующую меня информацию через Контакт-центр банка. Чтобы пообщаться с оператором, требуется ожидать на линии около часа. Проверено, и не однажды. Сегодня так и не удалось пообщаться с сотрудниками банка, т.к 3 попытки (каждая по 50-60 минут ожидания) так и не увенчались успехом. Получить консультацию в чате мобильного приложения - тоже нереальная история. Зашла в офис банка - там огромная очередь из клиентов, сотрудники не в состоянии всех обслужить, предупреждают - талончики больше не берите...
В прошлом году оставила жалобу, на эту же тему; в течение нескольких месяцев получаю от банка сообщения с извинениями о переносе срока ответа - "нам требуется дополнительное время для подготовки ответа". Ребята, вы серьезно там занимаетесь клиентами и их вопросами?
Складывается впечатление, что у вас поставлена задача не допустить клиента ни под каким предлогом до операторов КЦ. Может быть, этот отзыв здесь поможет хоть как-то изменить ситуацию, и вы пересмотрите свои бизнес-процессы, увеличите штат, ну если, конечно, клиенты и их вопросы вас вообще интересуют... ни в одном банке не сталкивалась с подобной ситуацией.
Просто жуть.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о вкладах Газпромбанка
Спасибо за оперативность
Без очереди,очень быстро и профессионально оформили карту и накопительный счет. Помогли установить приложение. Предложили варианты размещения денедных средств с целью получения...
Вклад
Почему-то процентная ставка по счёту упала в 3! раза от первоначальной. Я не привыкла к таким маневрам. Пришла в офис банка прояснить ситуацию. Сотрудник быстро принял меня...
Благодарность сотруднику отделения банка
31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил...
Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове
Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения...
Отзыв о Газпромбанке
Я являюсь клиентом Газпромбанка в г. Улан-Удэ. 25 августа 2026 г. обратилась в отделение банка для открытия вклада. Меня встретила сотрудница отделения Анастасия, которая...
Подсказали про последний момент фиксации денег на счету на минимальный остаток
Здравствуйте! В августе я открыла новый накопительный счëт на минимальный остаток под 14 % с приветственной надбавкой, открыла в Рязанском филиале. Сегодня хотела понять, могу ли...
Подсказали сами, позвонив мне, про новый накопительный ежедневный счëт, который более выгоден
21 августа мне позвонил сотрудник Газпромбанка из Рязанского филиала и сказала, что у меня, деньги на накопительном ежедневном счету лежат по ставке 5 %, а в банке есть теперь счëт...