Ужасное отношение к клиентам

17.09.2024 в офисе банка (Максима Горького, 65Б) было написано обращение N°1937406 о принятие полиса страхования в соответствии с условиями кредитного договора Nº139***5/23 (полис также приложен). 

30.09.2024./ 14.10.2024./ 24.10.2024./ 03.11.2024/ 13.11.2024

Поступало смс: Сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения Nº1937406. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки.

Надеемся на понимание. Банк ГПБ

(AO) 

18.11.2024 Анастасия А., рассмотрели обращение Nº1937406.- 19.09.2023 на счет вашей карты осуществлен возврат суммы по договору страхования. В связи с расторжением договора страхования, согласно условиям кредитного договора Nº139***5/23, процентная ставка по кредиту увеличена и составила

23,4%. Нарушений со стороны банка не выявлено. Банк ГПБ (АО).

Ответ банка не соответствует теме/содержанию обращению. 

22.11.2024 на горячей линии зареги-стрировали повторное обращение под номером 2083899. с целью получения письменного ответа от банка и повторное рассмотрение предыдущего обращения.

Никаких звонков или смс от банка не поступало в период до 21.01.2025 (в рамках обращения с номером 2083899).

21.01.2025 поступило смс: Анастасия А., рассмотрели обращение Nº2083899. Консультация была проведена работником Банка в ходе телефонного звонка. В случае актуальности вопроса вам необходимо оформить повторное обращение. Банк ГПБ (АО)- звонка от банка не поступало, консультации проведено не было! 

Ответ был запрошен в письменном виде- письма (бумажного или электронного) не поступало! 

В результате- в банк был предоставлен на согласование полис страхования в установленные банком сроки, который так и не рассмотрели, но ставку подняли в одностороннем порядке с октября месяца, также были нарушены сроки рассмотрения обращений и уведомлений.

По 2 месяца рассматривали обращения и предоставляли не корректные ответы.

Дозвониться до банка нереально, через чат бот аналогичная ситуация. Извините, операторы заняты, напишите позже. С ботом общаться бесполезно. В итоге когда удавалось пробиться до оператора- помочь ничем не можем и на сроки рассмотрения повлиять не можем. 

с 17.09.2024г. по сегодняшний день 02.02.2025г., я так и не получила корректного ответа на обращения!