Долго идет перевод через сбп

31 января 2025 года я осуществила перевод крупной суммы с накопительного счета через систему СБП (Систему быстрых платежей) на свой счет в другом банке. Однако перевод долгое время не отображался в приложении, а когда появился, оказался в статусе "Обработка". Я сразу связалась с поддержкой через чат, чтобы выяснить причину задержки.

В чате мне сообщили, что перевод был заблокирован из-за того, что я якобы не подтвердила операцию (не ввела код подтверждения в приложении). Это странно, ведь я точно помню, что подтвердила перевод. На мой вопрос, почему средства до сих пор не поступили на счет и висят в обработке, сотрудник ответил, что нужно подождать до конца дня, и деньги "должны вернуться". Однако к концу дня средства так и не появились ни на одном из счетов.

Поддержка создала обращение с темой: "Не устраивают сроки обработки перевода". На следующий день я получила формальный ответ, который никак не помог решить проблему. Мои деньги по-прежнему находились в подвешенном состоянии. В сроках рассмотрения обращения укзывают дату 21.02.2025. Т.е банк планирует пользоваться моими денежными средствами практически в течение месяца, в то время, когда остальные нормальные банки дают открывать влкады под более чем 20% годовых.

После повторного обращения в чат мне заявили, что проблема известна и будет решена до конца 1 февраля 2025 года. Однако ни дальнейшие разговоры в чате, ни звонки в поддержку банка не привели к какому-либо результату. Ситуация оставалась неизменной.

Складывается впечатление, что только публикация негативных отзывов на сторонних площадках заставляет сотрудников банка принимать реальные меры для решения проблемы. Свое обращение продублировала в приемную ЦБ.