Не начислен кэшбэк по акции 35% на все самое важное

Добрый день, прошу разобраться в ситуации.
Мною была оформлена карта и подключена акция, первые 2 месяца выплаты приходили исправно, за сентябрь и октябрь по 5000 рублей, все условия акции были выполнены, тем не менее в декабре за ноябрь было зачислено 2000 вместо 5000, при составлении обращения в чате ответили, что не было выполнено условие минимального остатка на утро одного из дней не хватило порядка 200 рублей (при этом прошу заметить, что баланс карты никогда не был ниже 30 000 руб., оператор утверждает что баланс счета был меньше т к на карту был возврат, который сразу появился на балансе карты а вот на счёт был зачислен только спустя 2 дня, вопрос: почему тогда баланс карты сразу изменился, а если я в этот же день хотел бы перевести всю сумму в другой банк, например, я бы брал "в долг" эти средства? Как вообще деньги могут быть на карте при том что их нет на счёте, считаю это недоработка банка. При том что проверить баланс счета в режиме онлайн не представляется возможным, т е знать этот факт я не мог. Также прошу отметить что, после возврата на карту эту сумму я перевёл на вклад в вашем банке а не на расходную операцию, вклад был на достаточно большую сумму. Было составлено обращение по доначичлению баллов 2154652 от 21.12.24 по которому разнились сроки несколько раз. Обещали решение до 15.01.25, после 15.01 говорили о сроках 15 рабочих дней, на момент обращения 22.01.15 все сроки вышли но ответа так и не было, оператор просто ответил что в сроки не уложились - ждите. Сколько ждать и по какой причине - ответа не было.
Далее, зачисление за декабрь пришло в размере 1614 баллов, и отдельной суммой 780 баллов, при том что трат в декабре в нужных категориях было более 20 т.р. (скрин прилагаю), и условия неснижаемого остатка выполнены, значит баллов должно быть 5000. В чате снова нет внятного ответа, почему сумма гораздо меньше, составлено новое обращение - ответ: не выполнены условия. Какие? Ответа нет. Сплошной обман, меняют правила находу, как удобно именно им. Как такому банку можно доверять? В том числе доверять свои деньги, открыть влады и т.д.