Почему не внесен адрес электронной почты и на каком основании рассылаете рекламу?

Еще 7 августа в отделении Банка по адресу Советская 36 был подписан документ, устанавливающий адрес электронной почты.

Тем не менее, адрес электронной почты не был внесен в контактные сведения - это в том числе доказывает и ответ ваших работников (ниже).

Работники отделения в лице Ч... Д.С. не в состоянии справится даже с такой нетривиальной задачей?

Самостоятельно клиенту изменять/устанавливать адрес электронной запрещено по словам поддержки, это можно сделать только в отделении, что и было сделано. Так что же на этот раз пошло не так?

При этом, несмотря на то, что Ч... Д.С. на ее вопрос об отказе от рекламных рассылок - отказ был подтвержден, фактический отказ также был зафиксирован в подписываемых документах, но тем не менее Банк продолжает рассылать какую-то рекламу.

В рассылке при этом указано в явном виде следующее: "Вы получили это письмо, так как являетесь клиентом Газпромбанка и дали согласие на получение рассылок." (ниже)

А теперь Банк сможет документально подтвердить, что согласие на получение рассылок было мною дано?

А если не сможет - пусть объяснит на каком основании он их рассылает?

Итого имеем, несмотря на подписанные документы, адрес электронной почты в контактные сведения внесен не был, но тем не менее Банк его где-то сохранил и несмотря на отказ от рассылок - рассылает их.

Как вы можете объяснить все эти несоответствия? Усматривается ли здесь по-вашему вина работника отделения Ч... Д.С.?

Приведите в соответствие данные в ваших базах подписанным документам и уведомите что это было вами сделано.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.