Не начисляют кэшбэк

В январе были совершены все покупки по одной карте *0589 на сумму более 8500:

1048,9 (mcc 5300), 2034.56 (mcc 5411), 912.12 (mcc 5399), 2780.91 (mcc 5411), 1798 (mcc 5661).

Все коды попадают в условия, траты только по одной карте. КЭШБЭК 0. 

28.01 я обращалась в чат, где мне сказали, что операция от 23.01 ещё не обработана и нужно ждать, когда обработается. Что 29.01 все будет зачислено.

В декабре 2024 у меня была покупка на сумму 2862,68, при доставке товара произошло ДТП и прием не был осуществлен, из заказа целыми оказалось очень мало товаров. Деньги мне вернули в течении 10 дней, но уже в январе на сумму 2590,68. В этом никакой моей вины нет.

Я уточнила 28.01 у оператора, точно ли эта частичный возврат не входит в оборот - получила ответ, что не входит. Скриншт ответа прилагаю.

30.01 в чате я снова обратилась. Теперь другой оператор сообщила, что из оборота вычитается сумма возврата от декабря. Только вот совсем непонятно почему?

Покупка декабря в оборот декабря не попала, так как оказалось, что тратить нужно 5000 не по всем картам, а по каждой. Кэшбэка на покупку никакого не было начислено в декабре. Почему возврат покупки без без начисленного кэшбэка уменьшает оборот в следующем месяце? Где это есть в условиях? Как вообще об этом догадаться?

Затем уже другой оператор подтвердил, что такие условия и не важно, что траты более 6000 по одной карте, и кэшбэка не было за покупку, по которой был возврат, так считается и сообщил мне, что я ещё успеваю потратить нужную сумму. Скриншот переписок прилагаю.

Я совершила покупку 30.01 на сумму 1798 по совету оператора. Все покупки обработаны. Кэшбэк за месяц = 0.

Прошу разобраться с начислением кэшбэка за январь, в том числе по акции "кэшбэк на самое важное" (так как пока непонятно, начисляет его или нет). 

По каким причинам оборот в 8600+ по ОДНОЙ карте все равно считается менее 5000? Ну посчитайте по скринам самостоятельно на калькуляторе.

Возврат покупок, по которым не было никакого начисления кэшбэка, не должны участвовать в обороте следущего месяца. Нужно вычитать начисленный кэшбэк (которого у меня не было) или учитывать в обороте того месяца, в котором она была совершена.

Но даже дополнительные траты по совету оператора, которые я совершила, никак не изменили ситуацию. Получается в поддержке совсем не знают условий, и каждый оператор сообщает разную информацию. Рекомендуют тратить больше, чтобы выполнить условия, но начисления кэшбэка все равно не происходит. 

С уважением, Светлана.