Невозможно обновить свои данные и получить доступ к своим деньгам

В ВТБ был у меня небольшой портфель: акции и паи, когда из-за санкций начались блокировки ВТБ перевел активы, в моем случае часть было переведено в Альфа банк, часть в Россельхозбанк УА.

После я вышла замуж сменила фамилию, ничего необычного, но это оказалось непреодолимым препятствием для РСХБ.

В связи с тем, что офисы РСХБ работают только по будням, дойти до офиса я не могла долго. 

Но в декабре 2024-январе 2025 мне стали приходить оповещения,что необходимо актуализировать свои данные, иначе не смогут проводить зачисления. Я скачала приложение РСХБ УА, авторизовалась через госуслуги, но мои паи в личном кабинете не отобразились.

Делать нечего, отпросилась в пятницу пораньше с работы и пошла в офис. Просидела в офисе пол часа, за это время мои данные пытались безуспешно найти, не вышло. Дальше мне сообщили,что позвонят в поддержку УА и мне сообщат информацию в понедельник.

Выйдя из офиса я позвонила на горячую линию, где от меня приняли заявку для тех поддержки на объединение моих новых и старых данных, спойлер - не сработало.

В понедельник мне позвонили с офиса РСХБ и сказали,что все узнали,мне нужно подойти к ним в офис для актуализации данных. Отпросилась снова с работы и пришла уже с утра в офис банка, 30 минут мои новые данные вносили в ПО банка, я подписала согласие на ОПД и анкету,что не являюсь налогоплательщиком других государств. При этом данные мои вновь не объединили, сказали,что не работает система.

Прошло несколько рабочих дней, ни ответа, ни привета, ни моих паев а приложении.

Звонила снова на телефон горячий линии,где мне сказали,что никаких заявок по телефону не принимают и ничего сделать не могут.

Подитожу....21 век, авторизация через госуслуги, 2 визита в офис, 2 звонка по телефону горячей линии никак не помогли в невероятно сложном для банка деле-изменении персональных данных клиента! Выводы делайте сами.