Не выплатили вознаграждение по акции "35% кэшбэк на всё самое важное" за декабрь 2024 года

В октябре 2024 года я узнал о маркетинговой акции Газпромбанка "35% кэшбэк на всё самое важное", согласно которой банк выплачивает кэшбэк за покупки по карте в определенных категиях. С ноября 2024 года принимаю участие в данном акции:

1) в декабре 2024 года (за покупки в ноябре 2024 года) выплатили 1000 баллов кэшбэка;

2) в январе 2025 года (за покупки в декабре 2024 года) кэшбэк не выплатили, хотя все условия для получения кэшбэка мной были соблюдены.

Согласно условиям акции банк должен был выплатить 1000 баллов кэшбэка до конца января 2025 года (за покупки в декабре 2024 года). Условия для получения кэшбэка (объем покупок в маркетплейсах в каждом периоде составил более 5000 рублей) соблюдены как в ноябре, так и в декабре 2024 г. А именно: 

1) в ноябре 2024 г. покупки в маркетплейсе Ozon = 64672 рублей (из них часть товаров была возвращена, возврат 37902 рублей поступил на карту уже в следующем месяце).

2) в декабре 2024 г. покупки в маркетплейсе Wildberries = 8994 рубля, оплата Мособлеирц = 5754 руб.

Для решения вопроса я позвонил на горячую линию банка 2 февраля 2025 года в 20:44.

Общее время разговора (включая ожидание на линии и затем разговор с оператором) составило 54 минуты. Оператор долгое время все проверяла и просила меня оставаться на линии, после чего вынесла вердикт - кэшбэк в январе 2025 года (за декабрь 2024) не выплатили потому, что в декабре были возвраты. С таким ответом я категорически не согласен. Даже с учетом всех возвратов условия для получения кэшбэка в ноябре и декабре 2024 года соблюдены - размер покупок в каждом периоде составил более 5000 рублей. Соответственно, банк должен был в январе 2025 г. выплатить 1000 баллов кэшбэка за декабрь 2024 года. Но не выплатил...