Газпром привелегии и газпром бонус, это просто жесть

Жалоба на безответственное обслуживание в Газпромбанке

Я — зарплатный клиент Газпромбанка с подключенным пакетом «Привилегии Стандарт» (299 ₽/месяц). 02.02.2025 банк списал оплату, но уже 03.02.2025 утром мне отключили «Газпром Бонус», входящий в этот пакет. Несмотря на своевременную оплату, сервис перестал работать. Вот как развивались события:

1. Круги ада с поддержкой

• Бот и оператор:

Сначала бот предлагал «непонятные акции», затем оператор сообщила:

«Подписка "Газпром Бонус" станет доступна не позднее 15-го числа следующего месяца. Номер запроса не предоставляется. Ожидайте».

На мой вопрос: «Скиньте номер поддержки» — ответа не последовало.

• Циничное предложение:

Когда я заявил, что расторгаю договор и пишу жалобу на «Банки.ру», банк вдруг... предложил открыть вклад «Заоблачный процент» под 25% годовых. Это был финальный штрих — банк решил «пошутить», игнорируя проблему.

2. Ответ команды «Газпром Бонус»

Вечером 03.02.2025 пришло письмо:

«Скорее всего, вы не можете воспользоваться подпиской из-за технической ошибки: Газпромбанк не передал нам данные о вашем пакете "Привилегии". Обратитесь в банк и сообщите об этом. На исправление уйдет до 5 дней.

Промокод SB2MQ4P1Q: 1 месяц подписки за 1 ₽ (ссылка).

Что возмутило:

• Вместо решения проблемы — «подачка» в виде промокода (и это после списания 299 ₽!).

• Мне снова предложили тратить время на обращение в банк, который уже продемонстрировал безразличие.

3. Чудо вечером и мой ответ

К вечеру 03.02.2025 подписка неожиданно заработала. Но это не исправило ситуацию:

• Почему только после угроз? Ошибку устранили лишь когда я начал скандалить — это не сервис, а унижение клиента.

• Доверие потеряно. Я перевел все средства в другой банк. Ну и зарплату тоже переведу в другой банк.

Почему это фиаско Газпромбанка:

1. Техническая халатность. Ошибка синхронизации данных — позор для крупного банка.

2. Клиент — никто. Проблемы решаются только после угроз, а не по стандартным процедурам.

3. Цинизм. Реклама вклада в разгар конфликта и промокод вместо извинений — верх бестактности.

Мои требования:

• Официальные извинения за потраченные нервы и время.

Действия:

• Опубликовал отзыв на «Банки.ру».

• Направил жалобу в ЦБ РФ.

P.S. Газпромбанк, ваши «привилегии» оказались лотереей. Клиентам нужна надежность, а не промокоды и пустые обещания. Больше никогда.